课程背景：

先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的四个重要意识(问题定义、处理原则、系统解决、成果固化)。使管理者能够与企业领导站在相同高度认识问题，克服固步自封的情况;也使管理者掌握先进的处理问题原则(三现原则);并具备分析系统问题，设计系统解决方案，预防问题回潮的方法。

由浅入深各得其所。第一节介绍企业中各类非系统性问题的分类与处理对策，使学员掌握应对现实工作中问题的方法;第二节介绍系统解决问题(难题)的整体流程与方法。中高层管理者，都能学到应对与系统解决的方法，成为难不倒的能人。

大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验，大信息量介绍：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，80余场授课(现5.5版本)较成熟。

课程目标：

管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。

课程大纲：

前言：

1．课程意义

2．课程介绍-学习方法

第一讲：什么是问题-问题的定义

1．有问题，却不视为自己的问题-四种情况

2．解题-什么是问题。

3．有影响，就是问题-四类问题判断表

第二讲：问题的分类与处理对策

1．问题分类-简单问题、职能问题、协作问题、发展问题

一、简单问题-不简单

1．简单问题-特性与对策

2．简单问题-必须立即、彻底解决(看视频，明道理)

3．简单问题-追溯根源的思路(丰田文化-4W1H系统表单工具)

4．简单问题-追溯项目-经验

二、职能问题-系统抓

1．职能问题的表现

2．职能问题-特性与对策

3．职能问题-解决思路(经验与方法)

第一步：补课提升，像个领导

第二步：纠正偏差，优化管理

第三步：引领自省，推动改善

第四步：授权练兵，培养担当

第五步：带头践行，形成文化

三、协作解决-必须控

1．协作问题-特性与对策

2．解决协作问题思路

3．协作问题处理思路

4．处好协作关系-八大原则

四、发展问题-要学习

1．发展问题-特性与对策

2．修炼观念-博览群书，建立管理思想

3．洞察时局-解析文件，走在时代前面

4．本节小结(互动交流)

第三讲：解决系统问题-思路

1．系统性问题的特点

2．解决系统性问题的思路-PDCA

一、列出问题，科学筛选而抓住重点

第一步：列出要解决的问题

第二步：待解决问题分析(表单)

第三步：问题处理策略(分析矩阵)

第四步：问题解决次序(分析表)

二、找到要因，为改善计划打基础

1．重点问题-重要因素(运营五项要素)

2．分析工具-特性要因图(鱼骨图)使用方法介绍。(含：构成问题主要因素-示例)

3．导致问题的原因-追溯经验

4．鱼骨图工具应用练习。(培训师辅导)

三、解决方案，系统地制定解决计划

1．经验-流程问题解决对策

2．经验-职能问题解决对策

3．经验-技能问题解决对策

4．经验-解决问题的主责任人

5．几种解决计划示例

6．系统解决计划要素

1）计划要完整-15要素

2）排列要讲究-子项目排序方法(表单分析工具)

3）过程有控制-阶段里程碑

7．工具示例《单项目标改善计划表》

第四讲：解决问题过程-管理

1．保障解决问题成效-思路

2．改善计划管理-

1）领导带头-引领

2）说话算话-评估

3）激励改善行为-表彰

4）固化改善成果

3．课程总结-布置作业