课程设计:

第一节 管理思维

第二节 角色心态

第三节 沟通技术

第四节 团队管理

第五节 委派执行

第六节 目标激励

课程背景:

管理者的执行能力，不仅决定着个人的工作效率，更制约着团队的整体绩效提升，课程用通俗易懂的案例演绎解释管理执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行责任感，实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀主管人才，执行的背后是管理问题的映射，是领导者带团队实际效果的检验，执行不力的问题，更是管理者需要反躬自省的问题。

课程特色:

实战型职业培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。

有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。

有料，课程要点完全贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。

有效，在潜移默化中输送管理理念，在实践案例中体会工作方法，落地效果明显。

课程大纲:

第一节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1.从管理者的职责谈起…

2.打破思维定式和经验程式化

3.管理者的全脑思维修炼

4.剖析管理者权力的构成：

5.管理的核心是发信号和讲故事

6.执行不力的原因

a)推过揽功不负责任：开会不批评不抱怨不责备；

b)用人不当委派失察：主管选喜欢的不选合适的；

c)只重制度忽视文化，软硬兼施：文化软制度硬；

d)管理不当领导不足：不关心人只有指令不沟通；

e)标准缺失考核无据：量化指标并事先明确要求；

f)事必躬亲不会授权：逐步授权并健全检查机制；

g)流程不畅衔接不良：流程闭环原则与流程衔接；

h)管控不力奖罚不当：自觉是不自觉，绝对问题；

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1.管理者需要面临理性的落差

2.管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3.优秀经理人的职业化修炼

4.职业经理的管理角色问题

5.管理角色的价值观问题

6.新生代员工的管理需求

7.队列训练的启示：习惯行为塑造

8.职业经理人要避开的雷区

第三节 沟通技术

管理最重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1.平等交流是企业有效沟通的保证

2.非正式沟通在管理中的作用

3.沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

4.沟通执行的面谈步骤解析

5.管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

6.管理者高效执行的沟通影响力：

7.电话沟通：小细节解决大问题

8.书面沟通：管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟通过程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1.向上沟通技术：讲述，叙述，表达，讨论，汇报，陈述，解释，回应；

2.不同类型领导汇报策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3.巧妙请教，提升上司对你的好感度：

4.如何向领导传达坏消息或不同意见

5.与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1.营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2.跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3.应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，

4.跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5.平级协作先解决问题再划分责任

管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1.向下沟通技术工具：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

2.管理者如何对待内部抱怨

3.说服下属的策略和技巧

4.向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

5.领导者如何应对部署越级报告

第四节 团队管理

管理者的第一要务就是组建团队，搭班子带团队，是管理者的基本职责，如何打造一支高效团队，默契团队，让每个团队成员身心融入，是团队建设的技术和艺术。

1.团队执行中的三元色策略：威信，威仪，威严；

2.团队的形成过程——初创期，沟通期，工作期，成熟期，衰退期；

3.团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

4.团队领导者如何树立威信：罚上立威，赏小取信；

5.问题分析与方案决策工具与方法

6.制度执行的五人论执行目标：直接和明确

7.管理者普遍苦恼的12个字

8.团队执行的要领：不管而理

团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀团队，管理者会事半功倍。

1.团队管理：合成谬误的群体行为习惯

2.明争暗斗－内部冲突－帮派

3.管理难题：打工心态—混日子

4.新老难融--相互推诿—改善方法

5.难题破解：骨干难留的改善方法

6.团队角色：认清形势与找准位置

7.生活导向员工的管理要点

8.如何培养和管理“问题员工”

9.团队管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；

第五节 目标激励

21世纪的管理，尤其是知识型工作团队的管理方法，更多的是基于目标管理的学习型组织模式，这种以结果为导向的管理方法更能够提升团队的效益。

1.目标管理常出现的执行问题

2.目标设定：目标计划的制定原则：SMART--AS原则

3.目标分解：分解团队目标的三种方式

4.目标管理：KPI分析的聚焦效应

5.目标导向：将军打猎兔子不追

6.工具方法：SWOT分析与BCG矩阵法

7.有效控制：帕金森定律，墨菲法则，韦伯法则；

团队管理与领导的首要任务，是激励团队成员的工作主动性与积极性，持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力，是解决工作动力的根源问题。

1.领导者对激励下属的心态调整

2.stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3.上司对下属激励误区：

4.有关激励的各种因素效用分析

5.需要层次理论——马斯洛

6.员工最关心的关键要素排序

7.团队激励的原则与策略：即时激励，歉疚激励，差异化激励，非物质激励；

8.团队成员需求状态：喝粥的人给物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界；

9.激励因素与保健因素的差异

第六节 委派执行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。

1.有效的委派工作带来的益处

2.委派与授权的不同之处

3. “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

4.工作委派的常见误区

5.案例：如何应对员工的“软钉子”：没时间，干不了，不会干；

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1.企业中执行不力的原因分析：

2.高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

3.流程与制度相结合的执行棒

4.月目标周计划日结果的执行工具

5.执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

6.管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

7.管理者如何运用项目执行：甘特图，关键路径与阶段可交付物；