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[内训课] 高效沟通与谈判实战

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课程老师:
王艳河
开课时长:
2天(6小时/天)
学员人数:
50
课程领域:
综合管理系列 > 沟通技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
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授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
培训对象:
营销经理、拓展经理、区域经理、客户经理、采购人员、与商务有关人员
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:


课程目标:        

1、了解沟通与商务谈判系统知识

2、掌握有效沟通能力

3、掌握整合谈判资源能力

4、掌握商务谈判策略

5、掌握商务谈判的问题化解技巧


课程大纲:            

第一部分:高效沟通能力认知

一、什么是高效沟通?

二、沟通的作用和意义

三、沟通的“瓶颈”

四、沟通的过程与要素

1、沟通的六大步骤

2、沟通的过程所包含的要素

3、沟通过程要素的意义

五、沟通的内容


第二部分:创造“双赢”沟通的技巧

一、语言沟通技巧

1、语言的表达技巧

2、说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)

3、有效陈述的技巧

4、语言沟通的表现形式

5、语言表达三步曲

6、谈判沟通的语言风格

二、非语言沟通技巧

1、非语言行为与相应的理解

2、非语言的表达技巧

三、书面沟通的技巧
四、解决“怯场”的方法

五、十大“双赢”沟通技巧分享:

要点:身份决定沟通方式与内容


第三部分:谈判概述——谈判是交易的前奏曲

一、市场营销谈判基本功

1、超前的营销理念

2、坚实的知识基础

﹡营销人应具备的知识架构

﹡营销人知识修炼的重点

3、营销人应具备的心理素质

4、娴熟运用谈判语言


第四部分:谈判资源整合与谈判战

一、牢记营销谈判格言

1、谈判的出发点

2、谈判成功的标志

3、谈判的结果

﹡案例分析:中国铁矿石谈判

二、要学会谈判环境整合

1、双方关系整合

2、法律因素整合

3、社会文化因素整合

三、谈判班底整合

1、谈判者年龄互补

2、谈判者性别互补

3、谈判者性格互补

四、运用好谈判力的整合

1、谈判=2C+3M

2、谈判“三D人”

3、五力整合

五、做一个钓鱼高手

1、找准营销谈判对象

2、了解谈判对象特征

3、顾客资格认定

六、顾客约见准备

1、“3H1F人”

2、约见准备的内容

七、选择顾客约见方法

1、当面约见顾客

2、电话约见顾客

3、函件约见顾客


第五部分:谈判语言魅力

一、展示出色的语言魅力

1、会说话吃遍天

2、活用谈话方式  

3、掌握语言特色

二、要遵循的营销洽谈要则

1、满足需要原则

2、把握利益原则

3、诱导感化原则

——诱导感化原则的运用

4、吉姆(GEM)劝说原则

5、通俗易懂原则

6、低褒感微原则

7、说三听七原则

8、避免争论原则

9、适度沉默原则

10、柔性表达原则

三、做好企业产品介绍

1、掌握介绍步骤

2、解答好五个“W”

四、应对问题顾客

五、处理顾客异议

六、灵活化解顾客抱怨

七、积极促成双方交易

1、善于捕捉信号

2、建议成交策略


第六部分:价格洽谈与让步策略

一、谈判报价的基本技巧

二、价格解释的要求原则

1、价格解释的基本要求

2、价格解释的基本原则

三、营销谈判的妥协让步  

1、让步的原则

2、让步的形式

3、谈判让步策略


第七部分:完美收官

一、谈判的收尾时刻判断

1、按照谈判时间收尾

2、依据谈判内容收尾

3、根据谈判气氛收尾

二、谈判的最终收尾

三、谈判破裂的收尾

1、解决僵持

2、争取最后转机——奇迹总在最后一刻产生

3、缓和谈判气氛

四、谈判成交的收尾

1、谈判记录整理确认

2、预留回旋余地。

3、协约确认与签署

4、合作冀望与酒会


第八部分:谈判礼仪


第九部分:谈判策略与技巧运用模拟演练

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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