课程背景:

有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么？他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。

课程目标:

通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

1、实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

3、参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程大纲：

前言：从两场著名的赌局说起

赌局一：2012年12月王健林VS马云

赌局二：2013年12月董明珠VS雷军

第一部分：互联网思维体系下的服务营销理念

（一）什么是互联网思维

1、互联网发展的两个阶段

2、互联网服务营销的正确认知

（二）互联网的10大核心服务营销思维

1、用户思维（核心思维）

2、跨界思维

3、参与思维

4、痛点思维、痒点、兴奋点思维

5、微创新服务思维——先开炮后瞄准

6、免费思维——羊毛出在狗身上

7、流量和口碑思维

8、事件营销和病毒思维：一切只为了秀

9、“大数据”思维——做好网络服务营销的基础

10、平台思维（驱动力）——如何用平台思维进行员工管理

第二部分：用互联网思维改造企业服务营销模式

1、互联网的方法论

（1）树概念：没有精神的服务是没有生命力的

（2）讲故事（产品人格化）：树立一个概念卖给属于那个社群精神的人们

（3）强体验：尖叫来自于出乎意料的服务

（4）引传播：微信、微博、KOL——事后线上的媒体呈现比事前线下的活动更重要。

2、互联网营销的灵魂：巧借事件营销降低服务成本

（1）找话题：要有一个吸引人的话题

（2）抓热点：抓住当前的热点激发情绪

（3）傍大款：最好能傍到一个著名人物或品牌

（4）善娱乐：活动要有娱乐性和趣味性

（5）做海报：设计一款具有冲击力的海报

（6）强媒体：寻找互联网强势媒体为你宣传

3、“微”力无穷：如何借微博营销以“微”力改变市场地位

（1）微博是一种广场媒体

（2）微博传播让别人愿意转发才是关键

（3）微博上要树立个性化的形象

4、颠覆性的力量：微信营销如何成为营销新利器

5、构建互联网服务体系：O2O社区化服务运营

第三部分：金融互联网的模式及企业战略突围

1、什么是金融互联网

（1）对于互联网“去中介化”的思考

（2）互联网金融未来发展趋势

2、那些“野蛮人”的搅局模式

（1）阿里巴巴余额宝和阿里小贷

（2）京东的供应链金融

（3）苏宁的金融梦

（4）P2P的野火春风——陆金所模式

（5）智能理财的遍地笋尖

（6）三马的“众安在线”

（7）众筹融资的解构

3、传统金融业务的互联网化

（1）网上银行

（2）网上炒股

（3）网上基金超市

（4）网上贷款

（5）跨界电商

（5）小微金融

4、关于金融互联网的未来猜想

（1）经济活动的全面数字化

（2）P2P经济网络

（3）人人社会

（4）人人金融

（5）移动金融