课程背景：

“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是85/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今85/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今85/90后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对85/90后员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷……

应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。85/90后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到85/90后一线员工对工作的看法和价值观，85/90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，85/90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予85/90后激励、平等、尊重，创新管理，才能打造“精品”85/90后团队。

课程收益：

1.认识：85/90后员工成长的社会背景；

2.学会：针对不同的85/90后员工进行领导；

3.掌握：与85/90后员工的沟通技巧；

4.提高：85/90后员工的工作积极性、组织绩效；

5.打造：一支充满活力、奋发向上的团队。

课程特色：

1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程结束后落地执行方案：

一、日常工作的工作流程图与标准化执行表

二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

三、全员工作计划与工作总结执行方案

四、21天不抱怨行动方案

课程大纲：

第一讲：认识85/90后

一、85/90后成长的社会环境

1.分配不公贫富分化

2.独生子女宠爱有加

3.学校失职素质不足

4.秩序混乱规则不再

5.世风日下人际冷漠

6.网络社会世界同步

二、85/90后的价值观

1.对金钱

2.对生活

3.对工作

4.对未来

5.对他人

三、85/90后的性格

1.个性和叛逆

2.外向但情绪不稳定

3.结构性思维差、思维相对单一

4.意志力薄弱、抗压能力差

5.责任心不足

6.独立意识差

四、85/90后的需求

1.基本生活需求

2.柔性化的管理

3.理解他们的领导

4.平等简单的关系、归属感

5.尊重个性

6.正常休息和休闲

【案例分析】尊重他人：学会用心倾听(本田宗一郞)

【互动研讨】员工为什么会混日子

第二讲：做柔性化的管理者

一、柔性化管理之概念及内涵

1.满意率、流失率和谁直接相关—盖洛普的研究

2.什么是柔性化管理

3.柔性化管理的内涵

二、85/90后需要柔性化管理者

1.管理对象变化

2.社会转型期矛盾交织

3.刚性管理问题突出

4.工业文明社会进步

三、柔性化管理者的六大自我修炼

1.爱人

2.守柔

3.利他

4.带动

5.归心

6.重情

四、柔性化管理者的十大行事原则

1.重视沟通

2.重视教导

3.量才使用

4.信任授权

5.维护团队

6.开放透明

7.公平公道

8.重视激励

9.关心需求

10.信守承诺

五、柔性化管理者需修炼高情商

1.情商的定义

2.情商的内涵

3.高情商的表现

六、为自己的情感账户存款

1.每个人都有情感账户

2.存款的事项

3.取款的事项

【案例分析】布置给员工的工作员工不能完成

【互动研讨】工作能给员工带来什么好处

【管理工具】流程优化法——解决问题之后及时改善工作方法

第三讲：变革管理方式

一、转变管理认知和多予理人

1.何谓管理

2.如何理人

二、管理85/90后的人性假设

1.经济人X理论

2.社会人Y理论

3.发展人

三、85/90后管理文化五要素

1.接纳

2.爱

3.融合

4.柔性

5.互动

四、管理方式从外控式向内控式转变

1.外控式管理(刚性)

2.内控式管理(柔性)

3.刚性管理和柔性化管理之异同

4.刚性管理之弊端

5.刚性管理和柔性化管理和谐协力

五、营造公平感

1.组织公平感

2.公平感类型

3.公平感三原则

4.公平感六机制

六、正确建设情感单元

1.传统模式

2.建议模式

【案例分析】一件小事导致离职事件

【互动演练】三国中的五位领导人等级排序

七、日常管理之十五招

1.了解他们

2.以诚带兵、用情带兵

3.公平面对

4.建设氛围和环境

5.制止不良之风

6.常谢谢、常赞扬

7.常表扬、善表扬

8.批评的技巧

9.让员工参与

10.沟通、交往、互动增进关系

11.活化团队

12.时刻培养部下

13员工盘点与发展

14.发现和帮助问题员工

15.心理按摩

【案例分析】简单执行不等于领导

【互动演练】建立团队八荣八耻

【管理工具】PDCA循环——循序渐进地改进工作质量

第四讲：与85/90后沟通要领

一、沟通的四大目的

1.分享

2.发表

3.期望

4.关系

二、沟通过程模式

1.单向沟通

2.双向沟通

3.单双向转化沟通

三、如何提高语言沟通水平

1.注意态度

2.注意表达

3.了解对方

4.注意时机

5.注意措辞

四、如何提高非语言沟通水平

1.辅助语言

2.肢体语言

3.外部环境

4.第一印象

五、如何提高倾听水平

1.倾听目的

2.倾听技巧

六、PAC沟通策略的运用

1.P概念：父母因素

2.A概念：成人因素

3.C概念：儿童因素

七、善用同理心与85/90后沟通

1.什么是同理心

2.同理心的等级

3.同理心六原则

八、用沟通氛围带动后85/90后

1.防御性沟通

2.鼓励性沟通

3.与85/90后沟通要领

【案例分析】企业的沟通误差

【互动演练】单向沟通与双向沟通

【管理工具】SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

第五讲：85/90后激励要领

一、激励的定义

1.关于激励的忠告

2.激励的含义

3.激励原理：动机行为模式

4.激励的基本原理

二、激励的理论

1.需求理论与80、90后员工激励

2.双因素理论与80、90后员工激励

3.制度性、非制度性激励与80、90后员工激励

4.适应性效应与80、90后员工激励

三、常用的十大激励方式

1.名誉激励

2.利益激励

3.培育激励

4.授权激励

5.资格激励

6.竞争激励

7.旅游激励

8.娱乐激励

9.慰问激励

10.亲情激励

【案例分析】麦当劳的全明星大赛

【互动研讨】如何让员工有归属感?

【互动演练】现场测试：领导者对下属了解多少?

【管理工具】感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情

【管理工具】榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队

第六讲：留住85/90后

一、员工离职原因分析

1.员工离职的20个主要原因

2.离职也要管理

3.优秀员工离职对企业的影响

4.员工的离职成本分析

5.员工离职处理的程序和要点

二、如果留住优秀员工

1.确定您要挽留的人

2.GE员工任用271原则

3.企业留才的四个主要思路

4.企业留才的七种具体方法

三、企业留住优秀员工实务

1.薪酬福利留人

2.环境留人

3.制度留人

4.沟通留人

5.离职防范

【案例分析】员工为什么不愿意离职

【互动研讨】管理中我将采取哪些有效方式留住员工

【互动演练】通过“张飞之死”探讨何为领导力

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。