课程目标：

管理者处于承上启下的中枢地位。准确理解企业的意图，默契配合好上级，才能使团队发挥企业中承点起面的功能；与此同时，在下属中建立领导的权威性与影响力，才能够率领团队有效执行，完成团队的使命。

承上与启下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有较大角色转换难度、工作方法转换难度的任务。本课程以职场实际工作经验为基础，总结与提炼出辅佐上级、领导下属的要领和方法，是中高层管理者系列技术中应首先学习的课程。

本课程集合了《管理者角色定位》、《请示与汇报技术》、《布置工作技术》、《管理者的领导力》等四门课程的部分内容。纵贯上下，信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上四门课程。

课程收益：

1．立体工作意识。辅佐上级与领导下属，贯通执行的纵线。上下认同，工作顺畅。

2．工作更加准确。明确对上级的角色定位，与交往方法。工作的有效性事半功倍。

3．利于团队建设。打造出管理者领导力，为团队建设、下属管理，打下坚实基础。

课程定位：

1．排序定位。管理者系统培训中。工作意识的技术，首门课程。

2．深度定位。管理者工作定位开蒙课程。需较丰富管理经验：系统性强、难度较深

3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层管理者

课程特点：

1．系统的技术。课程涵盖：

1）与上级工作相处系统要领：定位要点，结果标准，相处方法等综合技术；

2）下属前的身份把握要领：打造领导内涵，建立领导形象，管理事务规则等。使管理者明确了工作中的身份转换和处事要领。

2．易掌握方法。“辅佐上级技术”、“管理者领导力”各使用一天的时间，信息分布均匀。使学员能够清晰掌握各自的要领与方法，不致混肴。课程以企业运营中的实际工作为基准，穿插视频、方法、问答。授课风格为稳健、系统、幽默。对学员感触性、吸引力较强。

3．成熟度较高。本课程中相关内容均多次为大中型企业授课。大多客户在学习后，返聘索要其他课程，形成系统的管理者体系训练。

辅佐上级与领导下属（1.1版：2日大纲）

前言

1．事业成功的要素。（视频启示）

2．角色定位的方法。（工具）

3．各层级管理者：角色概说

第一篇：辅佐上级的技术（第一日）

1．企业领导：对管理者的意义

第一节：管理者对上级的角色（本课程重点）

1．做高素质管理者：事业心与担当

2．做高情商管理者：主动配合领导

3．做高能力管理者：实现上级要求

视频实例：《亮剑》：对上级的姿态。（半日版：略）

做优秀中层管理者的经验。（辅佐上级三个关键）

附．副职的角色定位 

副职对正职的角色关系 

1．做优秀的助手：规范的整体意识

2．做优秀的助手：主动协同的姿态

1）对上级/正职角色定位：测试。（表单）

2）对上角色错误：事业中的禁忌

第二节：工作请示的规矩与技巧 

1．请示与汇报的意义

2．对上交流的九个情景

3．与上级沟通：情景、规矩与技巧

一、工作请示-内容与准备

工作需要请示的情况

请示的方式

第一步：工作重点分析：案头工作

第二步：揣摩领导含义：交流聆听

第三步：撰写工作请示：要素

二、工作请示：交流与判断

成功请示：三部曲

请示交流：

1．是否立项

2．是否支持

3．取得理解

请示交流：错误的姿态

第三节：工作汇报的技巧

1．汇报：含义与特征

2．汇报：使用范围

一、工作汇报：适合的时机

1．汇报的时机：早说计划，晚说问题

2．汇报的时机：临时交流的可能性

3．对上汇报：时机与要点

二、汇报沟通：态度很重要

1．上场对下属：沟通特点

2．与上级沟通的原则

3．问题与差错汇报：内容

4．问题与差错汇报：忌讳的内容

三、总结汇报：老实求理解

1．工作总结汇报时：问题与预防

2．总结性汇报的忌讳

3．述职汇报：六个重要技巧

4．述职汇报：要点与经验

5．述职汇报：姿态与效果

第二篇：管理者的领导力（第二日）

1．领导：含意与内涵

2．领导力：六大要素，三项能力

第一节：影响力：有权威的领导

1．双重影响力：打造团队的权威性。（影响力因素）

一、体现水准：内行且会当领导

构建双重影响力的主要项目

1．功力是资历：领导要先自我建设

2．管理有方法：人性化是领导者原则

3．规矩是根本：管理要先建源代码

4．说到就做到：言行一致使人相信

5．奖惩是回报：使员工规范的驱动力。（视频案例：海尔）

6．为官展道义：以心代行，正向管理

小结：树立威信的方法

二、持之以恒：建立领导权威性

1．影响力形成权威：行为定式

2．领导者行为反馈标准：设计工具

第二节：布置工作的技巧

1．布置工作技术：三大课题

一、布置工作前的准备

1．任务要求：项目执行者准备

2．项目人选：员工情况分析

3．独立任务：对员工的要求

4．协作任务：对员工的要求

练习：任务适合人选

二、布置工作的技巧

1．布置工作：经验之谈

2．对个人：布置工作的三步沟通法

1）说明任务的表达方法

2）让员工复述并判断（聆听员工意愿与诉求）

3）沟通以促成接受

3．布置工作会议：协同方法研讨

4．练习

第三节：管控力：保障高效执行

1．管理与调控的二项任务

一、人性化姿态：调整自己

1．管理风格分类

管理风格：

1．符合业务特性

2．适合人员特性

3．工作特性（BI）

4．表现方式（VI）

诊断与改善：你的领导风格（工具表）

二、艺术地管理：管培结合

事务管理策略：远放近收

管理的姿态：四个维度，两个程度

管控智慧：

1．激发执行的方法（鼓励/命令：视频案例《甄嬛传》）

2．行为倡导的方式（引导/鼓励：视频案例《天下无贼》）

3．规则确立的方法（和气/脾气：视频案例《十二金刚》）

4．纠正错误的方式（风度/愤怒：视频案例《巴顿将军》）

5．面对非议的姿态（压制/放置：视频案例《甄嬛传》）

练习：情景分析，说出对策

小结：领导者的素养

领导者气质与特质（诚信、大度、担当、勤思、理性、沉稳）

经验：优秀领导者：理念、原则

作业：优化部门决策、提升权威、管控技术：应用方案与实施