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[内训课] 高效沟通与影响力

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课程老师:
胡斌
开课时长:
2天(6小时/天)
学员人数:
30
课程领域:
综合管理系列 > 沟通技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
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授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
培训对象:
希望影响别人的人
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:


针对问题:

● 善良的客户是如何被逼疯的?

● 不过有些客户真的是很难缠,该如何和他们相处?

● 为什么老板总是不理解、支持我?

● 我的话为什么总是没人听?

● 如何进行修炼,使自己更有人格魅力?

.......

人们在现实中的最大愿望之一或者说是痛苦就是——让别人信服、认可并且最好按我们的意愿去行动。这就引出了两个重要的力量:

沟通力——让他人感到被理解的力量

影响力——改变他人行为和思想的力量


本课程针对现实工作中常遇到的3类人际问题:

1.如何处理与客户的关系?

2.如何处理与上级的关系?

3.如何影响他人(同事、朋友)?

介绍实用的沟通和影响的方法。


课程收获:

● 了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情

● 掌握5项处理客户投诉的关键技巧

● 了解与领导相处的3个关键

● 了解人们被影响的6大原则

● 掌握构建个人魅力(赢得他人信任)的3个层次的主要方法


培训资料:

课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。


课程纲要:

前言:服务行业的关键时刻

※ 服务行业竞争力盘点

※ 抓住客户感受就是抓住了关键

※ 以客户感受为线索的5大关键时刻

● 奠定基础

● 诊断问题

● 提供方案

● 总结回顾

● 完善跟进

第一部分:与客户沟通

※ 善良客户是被逼疯的

● 行为的魔力

● 增进客情的行为

● 妨碍客情的行为

※ 面对难缠的客户

● 采取哪些措施成功处理客户的投诉

● 如何专业处理客户投诉

● 掌握5项处理客诉关键技巧;


第二部分:与上级沟通

※ 与上级相处的“安全性”规则

※ 了解上级的特点

※ 赢得上级支持、信赖的道理


第三部分:做一个有影响力的人

※ 影响别人的6种方法

● 互惠原则的使用

● 承诺和一致原则的使用

● 社会认同原则的使用

● 喜好原则的使用

● 权威原则的使用

● 短缺原则的使用

※ 赢得他人信任的3个层次

● “道”——人格魅力

● “法”——情感账户和卡尼曼效应如

● “术”——了解人的本能

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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