课程意义：

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。

那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？

沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

培训效益：

以经典实用性团队理论武装头脑，以极具实用性的团队建设技巧、沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的团队型、沟通型经理人！

课程纲要：

第一讲团队流行的原因

• 缺乏团队意识的表现

• 团队为什么如此流行

• 团队对组织和员工的好处

• 典型案例探讨与分析

第二讲高效团队的主要特征

• 团队形成核心要素

• 团队与群体的区别

• 典型案例探讨与分析

• 高效团队主要特征

• 案例分析问题探讨

第三讲团队发展阶段与团队建设困境

• 团队发展的主要阶段

• 团队各阶段主要特征

• 团队建设的常见困境

• 典型案例探讨与分析

• 团队建设失败原因分析

• 典型案例分析与问题探讨

第四讲团队中的基本角色

• 团队中的角色认知

• 团队中的主要角色

• 不同角色，不同特色

• 典型案例探讨与分析

• 认清自己在团队中的角色

• 典型案例分析与问题探讨

第五讲团队精神的基本内涵

• 团队精神的基本内涵

• 营造互信的合作气氛

• 典型案例探讨与分析

• 塑造团队精神的好处

• 案例分析与问题探讨

第六讲培养团队精神的方法

• 如何有效培养团队精神

• 如何提升员工的认同感

• 典型案例探讨与分析

• 如何提升员工的忠诚度

• 典型案例探讨与分析

• 如何增强团队的凝聚力

• 如何提升员工的归属感

• 典型案例分析问题探讨

第七讲管理沟通的内涵与要素

• 管理沟通的内涵

• 管理沟通的九大要素

• 典型案例探讨与分析

• 管理沟通的八大特性

• 常见的沟通障碍

• 案例分析问题探讨

第八讲管理沟通基本技巧

• 迈向成功的沟通态度

• 冰山模型与管理沟通

• 有效管理沟通的基本原则

• 管理沟通的基本手段

• 典型案例探讨与分析

• 理想管理沟通境界

• 案例分析问题探讨

第九讲有效倾听技巧

• 倾听的重要性

• 倾听者常见障碍

• 倾听的五个层次

• 典型案例探讨与分析

• 倾听最高级——同理心沟通

• 有效倾听的20条准则

• 案例分析问题探讨

第十讲有效人际沟通

• 人际沟通内涵与本质

• 自我沟通技能

• 性格与沟通

• 典型案例探讨与分析

• 人际沟通的基本原则

• 案例分析问题探讨

第十一讲有效组织沟通

• 组织沟通常见障碍

• 如何与上司沟通

• 典型案例探讨与分析

• 如何与同事沟通

• 典型案例探讨与分析

• 如何与下属沟通

• 典型案例探讨与分析

• 缔造有效组织沟通

• 案例分析问题探讨

第十二讲团队沟通冲突处理

• 冲突观念的变迁

• 冲突的基本类型

• 沟通冲突的原因

• 典型案例探讨与分析

• 冲突解决的方式

• 解决冲突的原则

• 有效的化解冲突

• 案例分析问题探讨