课程背景:
沟通是当今职场必备的基本能力,优秀、有效的沟通往往能让人如有神助、扶摇直上。我是怎样的沟通模式?如何能够在对话中摒弃干扰?怎么才能高效倾听、心领神会?如何能够运用良好的沟通技术从而拓宽人脉、增进感情?其实无论是在工作、还是生活中,出色的沟通都能让你身心愉悦。从心开始的沟通,走心更有用,这是所有人都应该掌握的基本能力和素养。
本课程经过科学研究、广泛运用,为职场人量身定制。如果您是管理者,优秀的沟通必能带领团队共启愿景、群策群力、获得成功;如果您是职场人,高效的沟通可以建立影响、达成合作,为未来助力。所以,让我们从心开始话沟通。
课程收益:
1.清晰理解沟通的含义,克服沟通中的障碍;
2.从心开始、从我做起,明确目标开启沟通;
3.通过测评清晰自己的沟通方法和模式,并且能够了解别人的沟通模式和特点;
4.通过运用倾听技巧,能够更加聚焦、高效的完成倾听;
5.使用沟通技巧,更有力的提问、有效反馈,实现高效的沟通;
6.大量现场演练及实际案例,学中用、用中提升,课程结束即有收获。
课程模型:
课程时间:1-2天,6小时/天
授课对象:
授课方式:翻转课堂,结合教练技术:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲:
互动:破冰游戏+分组,建立亲和
导言:沟通原理
一、什么是沟通
互动:游戏-撕纸游戏
1.究竟是什么妨碍了沟通?
1)文化差异
2)性格差异
3)性别差异
4)专业差异
2.沟通是什么?沟+通=同步
3.沟通的实质
1)达成目的
2)维护关系
二、有力的沟通是从心开始
互动:推荐书-关键对话
1.从我做起-唯一能够直接控制的就是自己
2.专注于真正想要的
3.拒绝“非A即B的傻瓜选择”
三、沟通的四大核心
1.拆掉心墙-沟通的三个障碍
2.彼此欣赏-沟通的四种风格
3.同频吸引-沟通的两种姿势
4.运用技巧-沟通的四种技术
第一讲:拆掉心墙-沟通的三大障碍
一、障碍一:先入为主
互动:看图说话-我看到的是什么?
1.先入为主(首因效应)定义
互动:案例分享-美国心理学家洛钦思实验
2.正面思维:放下自己的判断
二、障碍二:投射效应
互动:讲故事-奶奶的教育思维
1.定义:投射效应(思维定势)
2.正向思维:尊重差异
三、障碍三:循环证实
1.定义:循环证实
2.正向思维:主动沟通、多角度
互动:小组讨论-每组派一个代表分享一个关于沟通障碍的故事,上台展示
第二讲:彼此欣赏-沟通的四种风格
互动:测评-现场用10分钟完成DISC测试
互动:测评结束重新分组,请相同类型的人坐在一组
一、DISC的故事
1.DISC的由来
1)希波克拉底
2)荣格
3)马斯顿
2.沟通风格四象限图
二、四种沟通风格
1.D-支配型
2.I-表达型
3.S-和蔼型
4.C-分析型
互动:小组讨论-每个小组分别用写出自己类型的优点、缺点,喜欢及讨厌的沟通方式
三、有效的沟通方式
1.D-支配型-效率、务实
2.I-表达型-个人、兴趣
3.S-和蔼型-热心、真诚
4.C-分析型-周到、细致
第三讲:同频吸引-沟通的两种姿势
互动:案例分享-纽科姆相似吸引的经典案例
一、因人而异
1.态度为王
2.把握需要
3.找到认同点或相似点
二、镜像反射
1.目光接触
1)注视对方:80%
2)目光交汇:30%
3)对视时间:1-2秒
2. 保持一致
1)身体姿势
2)语速
互动:故事分享-生活中的镜像反射
3.语气一致
1)用词一致
2)场域一致
——正式对正式
——随意对随意
第四讲:运用技巧-沟通的四种技巧
一、倾听技术
互动:现场演练-美国陪审团的倾听测验
1.对听的理解
互动:小组讨论-对听的理解
2.倾听的科学
1)第一层次:小耳听-关闭
2)第二层次:结构化聆听-打开
3)第三层次:全息聆听-打开
3.三脑科学
1)本能脑:生存还是毁灭,这是安全的爬行脑
2)情绪脑:引发共鸣、建立连接,给与正向的爱、尊重与信任
3)视觉脑:激发创造力和想象力,预见未来
4.开启心扉
1)反馈事实
——感觉到你的倾听:专注
——非语言反应:肢体语言、镜像反射
——提问(获取更多信息)
——重述表示理解(在少量信息后)
——总结以确认(在大量信息后)
2)反馈情感
——理解
——共鸣
3)第三层次:全息聆听-打开
二、提问技术
1.强有力的发问
1)开放性问题线
互动:角色扮演、现场演练
2)用好封闭式问题
互动:游戏-猜谜底
2.引发思考
互动:分组讨论-写出开放式及封闭式问题的优点和不足
1)什么型问题
2)如何型问题
3)何时型问题
互动:案例分享-上司和下属面谈的正反案例
互动:情境模拟-根据给定情境进行启发思考的提问
三、反馈技术
1.积极性反馈
1)AAA模型
2)有效的积极反馈的法则
2.建设性反馈
1)ABC模型
2)引起误解的表达方式
互动:情境模拟-根据给定情境进行有建设性的反馈
3.注意语言
1)避免用转折词
2)避免用冲突性词
四、表达技术
1.KISS表达-简单就是美
1)尽量少用提问的方式阐述自己的观点
2)内容、语调和肢体语言要协调一致
3)避免双重信息
2.有效果比有道理更重要
结束语-互动式总结,赞赏与嘉许
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