课程背景：

团队管理者怎样才能有效带领一个团队不断创造更高的绩效？

如何才能使团队成员更好地相互包容和合作？

怎样才能使团队成员的潜力发挥出来？

如何才能加强组织的凝聚力、向心力？

以上都是企业团队的打造过程中需要解决的问题，都需要企业的高度重视和大力推进。只有每一个团队的管理者充分认识到团队建设的重要性，能够对团队管理者的角色进行充分认知，并身体力行，才能有效加强组织凝聚力，改善组织成员的精神面貌，提高工作效能。本课程贴合企业中基层管理岗位能力的特点，能够有效提升管理者的团队建设能力和水平，提高岗位的履职能力和水平，促进企业业绩提升。

课程特色：

1、实战性：案例与素材均来自企业管理实践和经验，具有很大的启发性；

2、实用性：各种实战团队建设、团队管理与部属培养的方法和工具传授给学员，帮助学员提升团队管理能力；

3、实操性：团队建设方法易于学习和践行，在企业中具备很强的实操性。

课程收益：

1、通过学习，学员可掌握团队管理的知识和技能，能够进行高效地日常团队管理，掌握团队建设的七大方法，并处理好团队矛盾；

2、推动团队建设和管理，清晰了解团队成员角色分工，灵活运用团队知识技能进行用人和育人，提升团队的执行力，建立协作共赢的团队精神；

3、有效激发团队成员的潜力，同步提升组织和部门绩效。

课程大纲：

第一讲：什么是高效团队

一、重新认识团队

1、什么是高效团队

案例：华为的客户参观接待团队

2、团队管理的误区

3、团队的类型

4、团队的五大作用

1）协同提升绩效

2）互补能力不足

3）激发无穷智慧

4）相互支持激励

5）降低沟通成本

案例分析：雁行理论启示

二、完美团队内部的角色认知

1、角色测试

2、实干者/协调者/推进者/创新者

3、信息者/监督者/凝聚者/完美者/技术专家

三、团队灵魂——管理者的使命与职责

1、团队管理者的职责与使命

2、从纵向看团队管理者的角色认知

1）上级的好帮手

2）下级的领路人

3）同事的好伙伴

3、从横向看团队管理者的角色认知

1）规划师

2）人力资源经理

3）教练

4）队长

5）监督者

6）布道者

第二讲：打造团队超级执行力

一、高效执行力的构成

1、协调一致——治众如治寡

视频案例分析：阅兵式

2、多中心驱动——分散式动力

1）来自动车的启示：分散动力与集中动力

2）团队中的分散式动力

二、如何打造强大的团队执行力

视频：巴顿将军的执行力

1、以终（结果）为始

1）结果观点的六个不等式

2）什么是结果思维（案例）

3）如何对结果进行有效把控

2、确定标准

1）中西医看执行力的标准

2）SOP管理法的优化和运用

3）明确标准才能评判优劣

3、明确责任

1）什么才是百分百自我负责

案例：死亡斑马线

2）责任稀释定律

4、快速运行

1）执行三口诀

2）执行力提高秘诀：

--大事变小，难事变易

--互联网思维：迭代优化

3）时间管理策略

5、检查纠偏

1）检查和监督——必要性和重要性

2）破除好人文化、熟人文化和面子文化

3）有效监督检查五步曲

6、及时兑现激励

1）两大激励要素与执行力的关系

2）员工行为的不等式-ABC理论

3）三种激励系统（正负激励与消退的运用）

案例：为什么员工不下班？

4）及时激励的五大操作要点与案例

第三讲：提高团队解决问题的能力

1、正确对待问题——问题就是机会

案例：众加利订单评审机制的革新

2、解决问题的方法——分支图

3、如何激发团队智慧共同解决问题

工具：门店盈利的方法——团队共创法

4、如何培养下属解决问题的能力

1）猴子困境

2）做选择题

5、确定解决问题的优先顺序——整体优化法

1）系统与简单美

2）瓶颈与聚焦

讨论：门店管理的瓶颈分析与解决办法

第四讲：培育部属能力——业绩倍增的秘诀

一、培育部属的重大意义

1、师傅和徒弟的迷思

2、培育部属——团队绩效放大器

二、GE的人才梯队与用人红线

工具：人才九宫格

三、如何对部属进行培育

1、制定部属的能力发展地图

2、OJT——培养部属的主要方法

3、如何教导部属——部属教导四步法

四、认真做好部属的绩效辅导

1、绩效辅导的方法

2、绩效辅导中的误区与解决

第五讲：如何促进团队关系的融合

一、性格特征差异

1、四类典型性格

游戏：猜猜看我是哪一类人

2、团队的个性冲突与解决方法

二、促进团队成员融合

1、先跟后带原理

2、君子和而不同

3、尊重差异，妙用差异

三、调动每一个成员的积极性——情境领导力

1、下属的成熟度区分

2、不同下属的领导原则

3、情境领导的应用

案例：为什么小张会离职？

第六讲：高绩效团队建设的七大方法

一、凝聚共同愿景

1、描绘共同愿景

案例分析：阿里巴巴的十八罗汉

2、促进愿景落地

3、转化为共同行动

团队共创：绘制共同愿景图

二、塑造团队精神

1、什么是团队精神

2、如何构造团队精神

视频赏析：国庆大阅兵

三、建立团队信任

1、信任是金

案例：城门立柱的启示

2、如何建立信任——团队和个人

原理：期望值理论

3、信任需要有条件吗？

游戏体验：盲人与指路者

四、开展团队协作

1、团队协作是工业化社会的本质特征

2、如何开展团队协作

1）确立共同目标

2）激发共同智慧——头脑风暴法

3）自我批评而非批评

案例讨论：QBQ与团队协作

五、进行充分沟通

1、沟通的意义

2、同理心与沟通

3、PAC理论与应用

4、上下、平级沟通的特点与原则

六、团队用人之道

1、短板理论与长板理论：优与劣

2、完美的团队和不完美的个人

3、如何发现团队成员的长处

4、如何用人——人尽其才的方法

案例分析：刺头和面团

七、有效管理冲突

1、团队冲突的种类和原因

2、冲突都是有害的吗

3、解决冲突的方法

4、鲇鱼效应的应用

结尾：点评、答疑

本大纲为团队管理课程基本结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。