课程背景：

美国石油大王洛克菲勒说：“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。

沟通无处不在，但沟通去处处是问题；沟通人人都在做，但高品质沟通却很稀少；沟通是成功的开始，沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如，让团队凝聚成一根绳。这就是沟通的力量，也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因。

课程特色：

1、互动性：本课程提供了丰富的案例、视频、情境演练、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式多样有趣，与学员能够做到充分互动，让学员突破沟通的无形障碍，真正感受到沟通的魅力。

2、实战性：通过本课程系统学习后，学员能够深刻理解沟通的本质，掌握很多易学易用的实战沟通技巧和方法，在工作和生活中可以很好的运用，从而大大改善工作、生活的沟通品质。

学员收益：

1、通过案例启发和团队讨论，领悟到沟通的本质和沟通的基本原理；

2、掌握听、说、问和肢体展示等沟通的技巧和原理，提高实际工作、生活沟通能力；

3、通过培训，学员可以掌握如何运用同理心、先跟后带的影响力技术及灵活有效的风格回应技术，让沟通品质再上一个台阶；

4、让学员正确看待和突破性格短板，充分尊重、接受性格带来的沟通风格差异，做好契合式交往，从而达到人际关系的和谐；

5、学会如何处理上下级、不同部门之间的沟通压力和误区，让上下级之间沟通顺畅，不同部门之间减少沟通壁垒。

课程大纲：

第一讲：沟通为何如此重要

1、众说纷纭——为什么要沟通

2、沟通的难点——重新发现四个“我”

3、不看皮子看里子——沟通的本质是什么

1）沟通的目的是什么

2）情感、信息哪个更重要？

4、讨论：舒服的沟通和不舒服的沟通各有什么特点

5、沟通之痛，究竟损失了什么（小组讨论）

6、高效沟通的过程解析（双向沟通模型解析）

7、改变：你和我谁先？

第二讲：沟通为什么这么难

1、常见沟通问题

2、沟通效果不好的原因分析

3、游戏：驿道传书

4、重“形”还是重“神“(视频解析)

5、文化差异在沟通中的影响(门当户对新说)

6、影响圈和关注圈

第三讲：升级沟通力——硬件系统

一、提升口头沟通的效能

1、什么是口头沟通

2、口头沟通三要素

3、失事飞机的教训

4、不要造“口业”

5、高效口头表达力的“塑身模型”与经典四大结构

6、如何提升口头说服力（案例与演练）

7、四种不一样的赞美，完全不一样的力量

8、真的是“万言万当，不如一默”？

9、口头沟通的延伸——文字沟通

案例：不知不觉得罪人！

二、提升有效倾听的效能

1、听的好，才是真的好（案例解析）

2、你听懂了吗——听的五个层次

3、良好倾听的“道”与“术”

4、不让自己听的分心的两大方法

三、提升眼睛交流的力量

1、“秋波”的力量

2、你的眼睛会说话吗

3、眼睛不会欺骗人（瞳孔、眨眼、眼珠旋转）

4、清与浊、凝与散、游与定

6、各种形状的眼睛，具有什么性格？

7、守好心灵的窗户——从修养上来

四、肢体语言沟通技能提升

1、透过身体的信号发现谎言

2、洞悉人心的起点——发现肢体语言

3、六大肢体语言沟通形式

4、巧用肢体语言

视频：感受肢体语言之丰富

演练：头、面、脚、身体、距离

第四讲：如何升级沟通能力的软件系统

一、同理心技术

1、主题体验：照镜子

2、沟通的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤与应用

4、如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）

总结：同理心如何巧妙的运用

二、影响力技术

（如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？）

案例分析：

1、影响他人工具：“先跟后带”法

2、四种先跟后带的技巧

讨论：不一样的客服

3、先跟后带的现场演练

总结：这样才能最大程度地减少阻力，提高沟通影响效果！

三、沟通回应技术

你的回应方式，造成别人的不同沟通态度和形式，你的语言原来有这么大的力量

1、回应的效果——鲜花和火药桶

2、批判型回应分析与实务演练

3、建议型回应分析与实务演练

4、探索型回应分析与实务演练

5、体恤型回应分析与实务演练

视频解析：夏建国夫妇的沟通问题

6、一览众山小：这样回应最有效！

第五讲：高效人际沟通技能训练

1、人际沟通失败案例剖析

2、如何建立人际信任的方法

3、人际沟通中的关键要素——性格互补策略

4、四大性格类型解析

5、从视频看性格的多样性

6、四大性格的特点（喜好与厌恶点）

7、猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏

8、性格测试（附自我测试卷）

9、如何运用性格特点进行高效人际沟通

第六讲：如何做好上下级之间沟通

1、猜猜猜——上下沟通为啥这么难

2、上级心里在想啥？

3、下级心里在想啥？（三大原始动力）

4、“猴子困境”与部属的沟通艺术

5、赏与罚的艺术

6、批评与赞美的艺术

7、对不同成熟度的下级，应采取不同的沟通方式

8、对不同风格的上级，下级应采取的沟通方式

9、如何通过向上管理，实现对上有效沟通

10、如何通过示范管理，实现向下有效沟通

第七讲：如何做好职场沟通中的横向沟通——突破组织壁垒

1、给的越多，回的越多——开一个可以复利计息的情感账户

2、伸手不打笑脸人——建立关系和谐的五大手法

3、对别的部门总是推任务给我，如何处理？

4、己所不欲勿施于人——对推脱说再见

1）平行沟通过程中常见推脱现象

2）华为的自我批评文化

3）问题背后的问题（QBQ）？

讨论：每一个问题的背后，都有谁的影子？

4）增强责任的QBQ简捷公式

5、破解责任怪圈的实战演练（突破部门各自为政的屏障）

第八讲：如何处理沟通中的魔鬼——“冲突”

1、冲突的产生原因是什么？

2、为什么会看不顺眼？

3、冲突的后果

4、沟通可以解决冲突问题吗？

5、冲突的过程解析

6、冲突管理五种模式

7、如何解决自我冲突——五步脱困法

8、如何巧妙利用过沟通中的“冲突”，来达到管理目的；

9、冲突管理实战演练

第九讲：回归本源——如何提升沟通力

1、沟通力是管理绝学中的“内功“

2、修炼中最大的障碍——知行不能合一

3、沟通训练计划（作业）