课程背景：

进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？

上述一系列的问题正困扰着许多企业老总和管理干部。本课程将能使学员系统的学习和透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。

同时，本课程介绍了打造高绩效团队四大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队成员训练技巧、团队精神的培育技巧，通过学习，促进管理者能掌握团队建设和管理的理论与方法，使学员在明白管理角色和功能之后，更好掌握管理员工和提升团队凝聚力的方法。

课程收益：

1、了解群体与团队的区别，掌握打造高绩效团队的途径和方法；

2、明确高绩效团队的特征，掌握学习型团队建设的方法，构建积极健康的团队文化；

3、掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法，提升团队士气；

4、通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能；

5、掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的激励策略；

6、理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

课程大纲：

第一讲：高绩效团队建设步骤与合作

1、什么是团队？团队，群体，团体的差异

2、团队的五种机能障碍分析

2、高绩效团队的要素

3、成为优秀团队的条件

4、团队建设的九大步骤与要点

5、团队绩效不良的原因分析

7、团队合作中的劣币驱逐良币效应

8、高绩效团队合作提升绩效的6点要素

9、团队合作的条件与团队合作的六大要素

10、团队合作中可能遇到的问题分解

第二讲：团队角色诊断---挑选团队精英

1、团队成员角色测试

2、团队成员的九大角色—如何担任好不同角色的要求

案例分析：团队中领导的任务与职责素养

案例分析：团队中的执行者的任务

3、不同特点的团队成员的优点与弱点

4、团队结构化能力的打造

第三讲：团队管理中的沟通与协作

1、为什么会出现沟而不通？沟壑？勾心斗角？

2、沟通在组织与人际交往当中的使用

3、沟通中的三项法宝—反馈技术、探寻技术、表达艺术

4、跨部门沟通的步骤与关键

5、如何通过沟通处理部门间的冲突

6、上级沟通、平级沟通、下级沟通的使用

7、风格诊断：不同风格类型人的不同沟通策略

情景演练：你是公司部门经理，如何处理这个事件？

第四讲：团队激励与员工培育

1、为什么会出现需求不满？

2、激励在团队建设中的使用

3、激励中的十五类方法解读

4、如何培训育员工

情景演练：你是公司部门经理，如何激励老员工

第五讲：团队决策技能培养

案例研讨：北极生存

1、问题研讨：团队决策的优劣

2、群体与个人决策的优劣

3、影响群体决策的因素

4、四种决策类型

5、团队决策的方法

第六讲：团队冲突处理

1、什么是冲突？

2、如何看待冲突？

3、问题研讨：有效与有害冲突

4、冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致

5、冲突过程第二阶段：认知和个性化

6、冲突过程第三阶段：行为意向

7、处理冲突的五种策略案例：新老业务员的冲突

第六讲：团队中的人际关系

1、人际关系的团队意义

2、三种人际需求关系

3、影响人际关系的因素分析

4、开设感情存款

5、人际关系六貌

6、利人利己的要领

课程总结：知识与回顾，提问与解答

特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。