课程目标：

◆帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

◆运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可能的原因；

◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方案选择，避免决策错误发生；

◆在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

◆运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子  

课程内容：

一、课程导入

为什么学这么课程？

二、界定，发现问题

1、问题管理的模型？ 

2、什么是问题和分类？

3、如何描述问题？

4、实际练习

学员演练/案例分析 

三、分析问题的根源

原因分析的流程：

1、问题分解的方法（思维导图、逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）

2、解决问题的人与事（性格分析）

3、群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）

4、从流程过程去分析

5、如何运用图表来分析

6、学员演练案例分析

７．如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制

８．集体练习

四、产生解决方案并选择方案

何谓决策制定？

决策制定的流程：

1、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

2、运用决策表工具进行分析

3、确定决策的标准，风险的评估权衡。

4、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？

５．学员演练案例分析

五、执行解决方案

1、如何运用项目管理的方式来执行任务

2、发生问题的原因是什么？

3、怎样预防问题与增加可能的机会？

4、应急方案是什么？

5、什么时候启动应急方案？

六、评估解决

如何评估？

沉淀方法

问题管理的十大定律