课程目标：

◆提高企业人员发现问题的能力；

◆掌握评估模型建立的原则和方法，切实提高评估模型的实用性

◆帮学员从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

◆指导学员学会问题六步法，并掌握科学的解决问题的能力

课程内容：

一、课程导入

为什么学这么课程？

二、建立评估模型之事先评估

1、环境分析

环境分析的重要意义

环境分析的实用方法介绍

2、业务现状分析

业务现状分析的要点

业务现状分析的方法

三、建立评估模型之事中评估

1、计划执行过程中的风险分析

5W1H方法

2、发现问题后如何进行控制

控制的要点

控制的方法

四、建立评估模型之事后分析

1、费用使用效率的分析评估

2、事后分析需要注意的要点和事项

五、发现问题的几个环节——审计全脑图

1、经营审计的过程发现的问题

2、营销费用审计中发现的问题

3、合同审计中发现的问题

4、物流管理审计中发现的问题

5、其他方面审计中发现的问题

六、分析问题的根源

原因分析的流程：

1、问题分解的方法（思维导图、逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）

2、解决问题的人与事（性格分析）

3、群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）

4、从流程过程去分析

5、如何运用图表来分析

七、产生解决方案并选择方案

何谓决策制定？

决策制定的流程：

1、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

2、运用决策表工具进行分析

3、确定决策的标准，风险的评估权衡。

4、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？

5、学员演练案例分析

八、执行解决方案

1、如何运用项目管理的方式来执行任务

2、发生问题的原因是什么？

3、怎样预防问题与增加可能的机会？

4、应急方案是什么？

5、什么时候启动应急方案？