课程受益：

1、正确认识上司、同级与下属这三种不同角色的职责； 

2、使学员掌握高效表达、同理心倾听、正确发问的技巧；

3、使学员熟练掌握异议处理及化解冲突的技巧。。

授课方式：

1、讲师讲解+案例分享（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题）

2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解）

3、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，达到学以致用）

课程大纲：

第一单元：企业沟通问题分析

1、导入：居高不小的离婚率和离职率

2、讨论：德鲁克说企业中的问题一半是沟通问题！

3、案例分析：德国最愚蠢的银行

4、心理学家看沟通：三个最基本的问题

5、沟通问题塔分析：角色、心态、技巧

6、测试：他没有听懂妻子的话，属于哪方面的问题？

7、企业的沟通问题与机制及文化有关

8、什么叫沟通文化

第二单元：正确认知上司、同级与下属的角色

1、案例：李云龙突围

2、比较：李云龙的下属、本人及上司对“抗命”的不同认识

3、思考：从责、权、利三方面来分析，上司、同级、下属有什么不同？

4、案例分析：上司和下属分别有什么不对？（视频：反授权）

5、下属不能经常给上司出问答题

6、职场人士在角色认知中的常见错误

7、检查：我自己的角色定位

第三单元：建立正确的职场沟通心态

1、我的经历：ROGER面试、我第一次当上经理

2、正确的沟通心态之一：主动

3、提问：你如何理解主动？

4、故事：原来赏识我的上司走了，所以没有升职

5、主动的三个层次：想、说、做

6、正确的沟通心态之二：积极

7、无论在职场还是家庭，有一些话是不能说的

8、提问：你如何理解积极？

9、强调：积极必须正面，面向未来

10、学会真诚

11、关心他人，给你的情感账户储蓄

第四单元：如何汇报工作、向同级求助及赞美或批评下属

1、案例（视频）：为什么第三次假释申请才获得成功？

2、区分：哪些是事实，哪些为个人看法。

3、练习：用一分钟介绍最近的工作

4、赞美练习：请根据你听到的内容，对刚才进行自我介绍的人进行赞美

5、赞美、批评技巧：事实+观点

6、如果是汇报，请提出你的建议

7、问题：需要同事帮忙，怎么办？

8、寻求同级帮助的技巧：建立的情感帐户，说出你的情绪感受

9、什么是情绪感受

10、无论与谁沟通，都要认同对方的情绪感受

11、案例：经理与对加薪不满意员工的沟通

12、3F倾听术：事实、感受及意图

13、问题：视频中，你看到哪些技巧？

14、练习：赞美一下你的学习伙伴

课程总结