课程前言:

人力资源是决胜的关键，人才必须长期培育，教导他就能领导他；教育可以改变习性、增加信心、解惑、启发灵感；透过辅导达成绩效，同时才能体现主管的价值。激励更是具有无形的力量，调动部属的积极性，从而提高部门绩效。很多企业的管理者或许知道怎样去领导自己的员工，却忽略了管理者还肩负着辅导与激励员工的责任。那么，应该怎样去辅导员工？怎样掌握辅导员工的技巧？对员工的激励又应该表现在哪些方面。

课程内容:辅导认知，辅导技术、辅导方法与核心、激励技术

课程特点:不谈空洞的教练，谈具体的辅导方法与技术

课程目的:

1. 认识到辅导工作的重要性；

2. 掌握辅导的技巧；

3. 掌握工作教导的时机及增值信号；

4. 掌握工作教导的步骤和效果落实；

5. 学会提高员工心理资本

6. 掌握实用的激励技术

课程大纲:

第一部份：辅导角色

管理大师德鲁克曾说，一个有效的管理者主要取决于三个因素：一是你是否能管理好你的时间，二是你是否能够系统思维，三就是你能否辅导你的下级。

1、 管理者角色认知

2、 什么是辅导

3、 对部下培养的认知

（1）一名线长要提升为一名班长的条件是什么？

（2）部属为什么缺乏培养

（3）培养和教导下属的好处

4、 辅导过程中你的角色

（1）授之以“鱼”与授之以“渔”

（2）辅导时你应该做什么

5、 各类型部属培育的原则与目的确立

（1） 辅导的三块基石

（2） 从学习者角度分析学习

（3） 辅导中的基本价值观

第二部份：辅导技术

辅导不仅仅是你说他听，而是在合适的场合，运用合适的表达方式，让对方恰好的理解。

1、 建立信任关系

（1） 信任是辅导的基石

（2） 奠定谈话的基调

（3） 积极的身体语言

（4） 正面积极的谈话氛围

（5） 运用软化剂

2、 表达

（1） 目标具体

（2） 语言普遍

（3） 行动一致

3、倾听

（1） 静脑

（2） 3F聆听

（3） 同理

（4） 积极回应

4、发问

（1） 多问开放少问封闭

（2） 多问What少问Why

（3） 提供建议而不是主张

5、反馈

（1） 激励性反馈

（2） 指导性反馈

第三部份：辅导方法

介绍两种最常用的辅导方法，前一种告诉你怎么做，后一种告诉你为什么做

1、 OJT

（1） 什么是OJT

（2） 员工教导的意义重大

（3） 前我们面临的员工现状

（4） 教导时机的把握

（5） 在职辅导四大阶段

（6） OJT在职辅导六大步骤

（7） OJT十大禁语

2、 Grow

（1） 目标

（2） 现状

（3） 选项

（4） 路径

第四部份：辅导核心

真正的辅导不仅仅让下级掌握某种方法或技能，更重要的是让他知道他自己能够做得更多，做得更好。

1、自我效能

（1） 成败经验

（2） 替代学习

（3） 说服和积极反馈

（4） 生理与心理唤醒

2、希望

（1） 意志

（2） 途径

3、乐观

（1） 时间维度

（2） 空间维度

（3） 人格化

4、韧性

（1） 韧性资产

（2） 危害因素

（3） 价值观

第五部份：激励员工

在马斯洛的需求层次中，最底层的是生理需求，也就是我们上班必须保证能穿衣吃饭，但当生理需求得到满足后，我们还需要安全，关爱、尊重以及自我实现，而这些正是需要激励解决的问题。

1、 激励的误区

（1） 激励与奖励

（2） 管理方格图

2、 什么是激励

（1） 什么是激

（2） 什么是励

3、 激励关键词：影响

（1） 认同法则

（2） 自我激励

（3） 先心后智

（4） 先分后合

4、 激励的策略

（1） 创造良好的工作氛围

（2） 认同赞美激励

（3） 物质激励

（4） 职业激励

（5） 根据人格类型激励

（6） 授权激励

5、 员工激励中需更正的观念