课程背景：

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。

所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益：

● 懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌

● 由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识员工整体素养得到有效的提升，认识到● 形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

● 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

● 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力

课程大纲：

第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课

1. 礼仪的立场，礼者在于所处

2. 举手投足都是礼，行止进退皆风仪

3. 礼文化的核心

4. 礼仪的三种境界

第二讲：商务形象魅力塑造

一、魅力形象修炼魅力——职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修炼——品味形象提升之旅

1. 个人形象＝企业形象

2. 魅力是修出来的

三、魅力形象塑造——仪容礼仪

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

四、魅力形象塑造——仪表礼仪

1. 实用的色彩搭配方法

2. 找到适合您的着装风格

3. 场合着装的分类

1）职业类

2）休闲类

3）社交类

4. 精英男士场合着装礼仪

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）西装的穿着

5）马甲的穿法

6）衬衣的穿着

7）领带的秘密

5. 卓越女性成功着装要点

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）宴会着装——出众的恰到好处

3）商务休闲装——舒适不拘谨

4）饰品——为形象加分

5）丝巾——优雅女性必备神器

6）鞋包——整体形象的一部分

6. 着装TOPR原则

7. 商务着装的禁忌

七、魅力形象修炼——行为仪态礼仪

1. 表情礼仪

2. 手势礼仪

3. 指引礼仪

4. 站姿坐姿

5. 走姿和蹲姿

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重，助你成功

一、用心倾听，无声剩有声

1. 倾听的作用

2. 倾听的技巧

案例：《永恒的阳光》

二、非语言沟通技巧

1. 身体语言

2. 副语言

案例：《导购成功的秘诀》

三、有声语言的沟通

1. 张口赢得第一印象

2. 妙语让别人接受你

3. 学会打开陌生人的话匣子

4. 看准对象，察言观色

5. 学会巧妙地赞美他人

6. 让自己的语言充满魅力

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

1. 见面问候礼仪

1）致意礼

2）握手礼

3）拥抱礼

4）贴面礼

5）亲吻礼

6）鞠躬礼

7）合十礼

8）抚胸礼

2. 介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍

3. 使用名片的礼仪

1）名片递解

2）名片的设计

二、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪

三、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程红的礼仪

四、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

六、餐饮礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 敬酒礼仪