针对问题：

观念问题：管理人员70%的工作都与沟通相关，企业70%的障碍都来源于沟通不畅，企业干部对管理沟通的认知偏差，极易导致企业内耗增加现象；

技能问题：管理者对上级、同事、下属，缺乏基本听、说、问、答沟通技巧，未能在不同情境下，做到针对性、多样性沟通，导致沟通无果现象严重。

设计特色：

系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高

实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强

多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华

内容概要：

案例开场：“说错话的危害？”

 为什么沟通后没有达成一致意见？

第一章:管理沟通的认知

 管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗

 管理沟通的意义

 沟通是管理的重要内容

 沟通是管理者的必备技巧

 沟通对团队效能的影响

 影响沟通的原因有哪些？

 语言内容

 表达语气

 肢体语言

 有效沟通的三大原则

 沟通的对象与渠道

 沟通的能力提升要点

 情绪对沟通的影响

 管理者的常见情绪来源

 生活类压力转化为情绪

 制度执行压力转化为情绪

 绩效压力转化为情绪

 沟通不畅转化为情绪

 管理者为什么压力大

 控制情绪的常用方法

 如何面对控制不了的情绪

 情绪对沟通结果的影响

 没有心情做不好事情

 情绪直接影响效率

 情绪的传递

 情绪与人际关系的影响

 如何调整自己到最佳状态

 沟通过程中的情绪控制

第二章：管理沟通的三个方向

 向上沟通技巧

 向上沟通的原则

 向上沟通的形式

 向上沟通的事前准备

 如何有效传递信息

 如何向上汇报工作

 常用的向上沟通话术

 水平沟通技巧

 水平沟通的四个层次

 水平沟通的好处

 水平沟通的障碍

 如何处理与同事的关系 

 如何掌握沟通的力度

 向下沟通技巧

 向下沟通的形式

 向下沟通的原则 

 有效的下达命令

 如何让下属说实话

 如何通过沟通激励员工 

 表扬与批评的技巧

第三章：管理沟通关键技能

 沟通准备的要点

 沟通时机的把握

 选择合适的沟通地点

 沟通时的座次安排

 与沟通对象调频

 如何做到同理心倾听

 听的重要意义

 影响倾听的障碍因素

 倾听的五个层次

 同理心倾听的技巧

 有效倾听的要点

 如何做到有效询问

 询问的意义

 常见询问出现的问题

 如何进行封闭式提问

 如何进行开放式提问

 有效询问的建议

 如何通过询问收集关键点

 关于询问的练习

 如何有效表达

 好的表达具备的特点

 讲述的表达技巧

 活跃氛围的表达技巧

 说服他人的表达技巧

 如何处理不同意见 

 如何表达不同意见

 如何有效观察

 观察的重要意义

 沟通过程中观察的关键点

 如何用心观察与交流

 常用观察技巧

 非语言沟通技巧 

 非语言沟通的重要性

 非语言沟通的种类

第四章：团队沟通文化建设

 团队沟通障碍分析

 沟通渠道的建立

 沟通氛围的建立

 关于团队内部的沟通内耗

 沟通渠道建设

 团队必须的沟通渠道

 与团队成员的关系维护

 小道消息沟通

 正式沟通反馈机制

 通过沟通完善制度

 沟通文化的建设

 团队管理者要宣导的内容

 如何在沟通过程中树标杆

 如何在沟通过程上抓典型

 形成高效的沟通文化

总结：

 课程回顾