课程背景：

◆在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于企业所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

◆很多企业经常抱怨员工不好管理，对工作缺乏热情和动力，经常消极，整天抱怨，责任感不强，执行力不佳，没有明确的职业发展目标。完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过。这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题。心态决定行为，行为导致结果；医病先医心，专业先职业。当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始。因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变。

课程收益：

◆加强学习意识，增强解决问题的能力和方法，打造学习型组织。

◆改变学员消极负面的情绪，塑造健康 快乐 积极 阳光的工作心态。

◆转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨 拒绝借口

◆提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力。

◆加强团队合作，协调上下关系 开拓创新的意识，让员工学会感恩。

课程特色：

◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

课程大纲：

第一讲：职业化认知

1、到底什么是职业化（服务的心态）

2、职业化的“核心文化”和“基本要求”

3、从各个方面观察自己的“不专业”

第二讲：职业化的工作态度

0、用心把事情做好

1、承担责任（老板的心态）

※你在为谁而工作

※普通员工4大致命的心态

※为实现自我价值而工作

※把职业当成你的事业

※对自己言行负一切责任

※谁是最有价值的员工

※用最高职业标准要求自己

※老板心态的12字精髓（多快好省，定位不同，结果不同）

2、激情工作（积极的心态）

※如何变消极为积极（3句箴言）

※保持积极心态的“6字秘诀”

※建立积极人生的8大信念

※积极心态的3种修炼方法

※积极应对工作中的困境

※如何打造积极的团队（价值连城的3个方法）

3、凡事感恩（感恩的心态）

※为什么要感恩（“感恩”的力量）

※让感恩成为一种习惯

※懂得感恩，接受工作的全部

◎视频赏析：“鱼的哲学”

◎视频赏析：“人这一辈子”

◎案例研讨：客户投诉了

第三讲：职业化的工作道德

0、对一个品牌信誉的坚持

1、忠诚敬业（付出的心态）

※忠诚敬业职业化的3个关键点

※一流职业化=忠诚+能力

2、宽容理解（宽容的心态）

※宽容理解就是职业化的永续的动力

※宽容是人生的大智慧

※学会包容原谅别人

※不要长一双挑刺别人的眼睛

※宽容心态促进团队凝聚力（宽容也是生产力）

※什么是成功的人

3、制度第一（法制的心态）

※中国企业制度职业化的3个发展阶段

※法制大于人治，文治大于法制，人权大于威权

◎视频赏析：“坚持到底的力量”

◎体验式情景游戏：万里长城

◎体验式情景游戏：21点

◎案例研讨：张三错了吗

第四讲：职业化的工作技能 （仅2天课时讲）

0、像个做事的样子

1、制定清晰的职业目标

2、创新超越（学习的心态）

※21世纪3大典型时代特征

※突破职业思维，具备创新精神

※打造职业化的学习型组织

3、团队合作（双赢的心态）

※什么是团队合作

※企业在职业化中的2大成本

※职业化团队合作的5大基石

※职业化团队合作的5个阶段

4、善于沟通（协作的心态）

※加强职业化沟通，把话说得洽到好处

※建立正确的职业化沟通出发点

※赢得信任的职业化过程

※与三级沟通的职业化要领

5、绝对执行（服从的心态）

※目前企业执行力的职业化现状

※执行中10大职业化问题剖析

※革除执行力不足的2个职业化理念

※绝对执行的4大职业化要素

※绝对执行的24字箴言（3条职业化法宝）

◎视频赏析：“非洲搬砖高手”

◎视频赏析：“狼的团队”

◎体验式情景游戏：商战2013

◎体验式情景游戏：掰腕子

◎案例研讨：李四该怎么做

第五讲：职业化的工作形象 （仅2天课时讲）

0、看起来像那一行的人

1、职业化的商务礼仪

※职业化的服饰礼仪

※职业化的形体礼仪

※职业化的工作礼仪

2、职业化的落地

※如何有效实施职业化

※职业化的顺序

※员工职业化是老板职业化的函数

（以上课纲为通用模版，将根据客户需求，相应调整内容）