培训目的与目标：

研究分析、了解AYM式沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。

掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。

领会与上司、下属有效沟通的要点。

研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

化解职场中的情绪问题，从心态上调节、从角色上调整

学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤，学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。

课程目标：

精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲：

一、AYM式管理智慧

管理沟通是一种智慧

曾国藩为何得到毛泽东的膜拜

毛主席在安源的沟通智慧

二、AYM式沟通的基本认知

AYM式沟通定义

AYM式沟通的核心四要素

AYM式沟通六个信息

AYM式沟通五层倾听

AYM式沟通三大表情

综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公

三、AYM式沟通---多层次沟通

AYM式沟通的四字真经

AYM式沟通与办事风格

案例解析：五百强企业是这样面试的

与平级领导沟通不应该说的3句话

职责的边界与重叠

心态与情绪调整

如何与下属沟通

与下属沟通不应该说的3句话

与不同层次下属的沟通方法

如何与领导沟通

和领导不应该说的3句话

数据与事实

时间与时机的火候

实战演练：一次投诉的处理

说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。

沟通实例：唐骏与盖茨

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

四、AYM式跨部门沟通协作

跨部门沟通协作

树立共同的目标与价值观

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

角色扮演：请你帮助我一下

如何表达愤怒

我们为什么会生气

表达愤怒的四个步骤

保持和团队一致的价值取向

综合案例研讨：扳道工的抉择

案例研讨：谁是优秀员工

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

五、AYM式情商管理之压力化解

什么是情商

情商对职场的影响

正确认识情绪

案例研讨：富士康的员工怎么了？

情绪发生的几种状态

有效应对不良情绪的六大技巧

工作压力的有效化解

说明 ：职场需要良好的状态，我们面对繁琐的事务却不得不面对各种压力，面对压力，有人懂得化解，有人选择回避，甚而有人选择对抗。本单元研究如何面对压力，学习压力处理的要点与步骤，透过情绪管理获得身心的愉悦。

故事启发：沈万山的故事

六、AYM式情商管理之团队文化

高EQ的团队文化

高EQ的冲突处理

高EQ的面对批评

高EQ的职业行为

高EQ的处理问题

案例研讨：老板布置的问题，我会怎么办

案例启发：习近平的第一次出访