课程背景：

世界著名的未来学家约翰?奈斯比特说，企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。

沟通是管理的灵魂与核心！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！

管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

沟通如此重要，此课程讲授将会从一个全新的角色和形式，从生活到工作，从工作到生活，让学员对沟通的概念、技巧，在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。

沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫，同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样，从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我们培养成一个真正的沟通高手

课程大纲：

一、室内拓展训练

1、团队游戏与心得分析：汉诺塔

2、蚁群理论的启示：力量来自协作

3、协同效应与分享资源

4、新龟兔赛跑的启示：个人能力——人格特质——目标

5、团队协作中的角色分配与职责

6、个人优势与团队中的位置确认

二、高效沟通的秘诀

沟通的漏斗

a说的秘诀--破冰；说服；赞美

视频播放：《呼叫转移》--赞美片段

增强语言说服力的五种方法

1数字强调

2讲故事

3富兰克林法

4引证

5形象描绘

b听的秘诀

c观察的秘诀

d、如何做好三种沟通

1、与上司沟通

2、与平级沟通

3、与下级沟通

三、团队分工-合适的人放在合适的位置上

洞察—洞见—影响

1、性格测试

2、客户的四种基本类型及性格表现

交际性、和平型、力量型、完美型

视频播放：四种性格的视频分别展示

3、四种基本员工类型的判断标准及沟通技巧

4、四种基本员工类型的管理与激励

模拟演练：角色扮演

四、网点员工激励的八心八箭

a、手势暗语有默契b、温馨便签送激励

c、早晨计划晚汇报d、喜报频传提士气

e、每周拍卖有乐趣f、明星徽章是利器

g、精神文化墙上去h、家园文化显情谊

1、造梦（“前途”）激励：

2、职业培训激励：

3、目标理由激励法：

4、感情理由激励法：

5、挑战竞赛激励法：

6、无路可走激励法：

7、公众承诺激励法：

8、表扬激励法：

视频播放《激励教练》

五、如何做好员工的辅导与心理疏导

1、员工辅导的流程

视频播放：《我的兄弟叫顺溜》练兵片段

2、激励心理疏导—SPIN需求调查分析

1、从员工具体情况入手

2、了解员工需求

提问-倾听-记录

3、主动询问的方式

开放式问题与封闭式问题

4、剖析SPIN

视频播放：《非诚勿扰》-墓地销售

5、打开心结四步走

故事分享：唐僧取经

6、现场模拟-角色演练

六、创造执行—打造团队执行力

1、真正执行：如何打造团队执行力？

2、结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？

3、锁定责任：如何进行职责的描述与确认？

4、跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？

5、关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？