课程背景：

【工作教导】（TWI-JI）作为培养企业主管的经典培训之一，在第二次世界大战中WMC开发成型，在日本有60多年的辉煌发展历史。

为要把中国的制造大国推向制造强国，中国也和日产训携手推进TWI课程，他山之石，可以攻玉，以我为主，博采众长，中国特色的市场经济需要大量的企业管理人才，已经受了70年考验的TWI课程，课程体系完整，逻辑严谨，案例丰富，工具落地性强，一定能有效的帮助中国企业成长和进步。

课程收益：

▲了解一线主管的含义和必备的五个条件

▲熟练掌握有效教导下属工作技能的四阶段法

▲掌握自问法对现场岗位的操作技能做工作分解

▲掌握做训练计划表具体工具

课程方式：

1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。

2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。

课程大纲：

第一讲：TWI框架与工作教导的基础

一、TWI框架

1. TWI（TrainingWithinIndustry）一线主管技能训练体系

2. 在TWI进入日本的60年里，长盛不衰！其成熟的四大模块课程体系分别是

1）JR工作关系

2）JI工作教导

3）JM工作改善

4）JS工作安全

二、工作教导的基础

1. 一线主管的角色认知（对上、对下、对平级、对客户）

2. 一线管理者必备的5个条件：2个知识、3个技能

3. 训练的必要性（老员工vs新员工）

案例研讨：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？

4. 不完善的指导方法示范

1）只是说给员工听

2）只是做给员工看

3）说加做，但是不让员工练习

员工没有掌握，是指导者没教好

案例：打灯头结——正确指导方法示范

5. 4阶段法的确立（发卡片）

第二讲：工作教导四阶段法

案例分享：阿朱学车历险记

一、成人学习的特点

1. 遗忘速度快==》以演练为主

2. 注意力持续时间短==》模块化、步骤化

3. 自尊心强，怕失败==》以学习者为中心

4. 目的性强，希望即学即用==》安排实做与追踪考查

5. 在既有经验上展开学习==》活用旧经验帮助学习

互动探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您特别的舒服？

二、工作教导的四阶段法

1. 学习准备

1）使学习者轻松愉快

2）告诉他将做何种工作

3）了解他对这项工作的认识程度

4）激发他对这项工作的兴趣

5）使他进入正确的学习位置

2. 传授工作

1）将主要步骤一步步地说明示范

2）明确强调要点

3）清楚、耐心地指导，说明要点的理由

4）注意不要超过TA的理解能力

3. 尝试练习

1）连贯性做完，让TA分享，教导者辅导

2）让TA一边做一边说步骤、要点

3）教导者说步骤和要点，TA边做边说理由

4. 效果追踪

1）请他开始工作

2）制定协助他的人

3）常常检查

4）鼓励发问

5）逐渐减少指导

视频教学：运用教学四阶段法教会下属学会使用传真机

三、案例现场演练

1. 志愿者案例实习（原方法vs四阶段法）

2. 小组随机抽取教导题目，教导其他组成员，老师点评，PK评比

第三讲：工作教导前的四项准备工作

一、七步制作「训练预定计划表」

1. 表格左上角写上姓名、班组、制作日期

2. 将自己工作现场的作业种类写在左侧栏内

3. 将员工的姓名写在表格的上面一栏

4. 将每位员工目前已经掌握的技能及作业状况做确认，并在表中做记号

5. 从人和生产的2个方面3个信息点来考虑自己工作现场迫切需要的训练是什么

6. 依照三个信息点来制作训练计划表

7. 填写作业分解编号

练习1：如何帮助小陈编制《组装线的训练预定计划表》

练习2：如何帮助销售王主管《销售一组的训练预定计划表》

练习3：如何帮助设备张科长《设备维修组的训练预定计划表》

二、对将要进行指导的工作进行「作业分解」

1. 主/要/理

1）主要步骤：选出这一段落你要达到什么目的，即做什么（What）

2）要点：完成主要步骤所要达到目的的手段和方法，即怎么做（How）

3）理由：针对该要点，为何要这样做（Why）

2. 要点有三个条件：成败、安全、易做

3. 主要步骤的自问

4. 要点/理由的自问

案例演练：组装水阀的作业分解

5. 作业指导书（无声的纸）VS作业分解（有声的行为【动作+语言】）

三、事前准备好指导中所必须的「设备，工具和材料」

1. 训练时候教学设备等

2. 教学材料（如无法重复使用，需要准备7套以上）

四、整顿好指导时所需的「工作场所」

案例演练：学员自带教导案例，二人一组做工作分解与工作教导

五、三种特殊作业的指导方法

1. 冗长的作业（无法一次性指导完毕的作业）

互动：结合被指导者的能力，分段进行指导

2. 嘈杂工作场所的作业

1）使用挂图､照片､模型,或写（画）给其看

2）尽量减少每次指导的份量，反复进行指导

3）区分内容，选择安静的环境进行指导

3. 需要直觉和窍门的作业

1）直觉：①让其试作，体验感觉；②多次进行检查

2）窍门：①对动作进行细密分析；②尽量理出头绪