课程背景：

品质是企业的生命和尊严，品质第一，品质就是人品……我们常常看见很多企业在宣传时喊的口号。但是，具体到怎么抓品质？怎么管控品质？怎么预防品质？怎么改善品质？这些问题往往得不到具体的执行与解决。主要是品质管理人员没有掌握先进的品质管理工具-QC7大手法。本课程重点从品质管理理念入手导入，分别介绍QC7大手法在企业实际工作中的运用。以达到帮助企业品质管理人员提高管控水平，提高公司的品质管理能力

课程模型：

课程收益：

掌握优秀品质管理的发展历程及品质意识

掌握QC七大手法的慨念、应用范围、应用程序、应用要点

掌握如何运用EXCEL表，自动计算画出各类质量管控图的数据

掌握解决质量问题的系统方法及工具

了解SPC软件、MINITAB软件如何提高品质管理水平

课室要求：分组、投影仪、音箱、白板、白板笔、彩笔、大白纸(组数*8张)、A4纸(组数*8张)、告示贴（组数*人数*2本）

课程工具：

1、柏拉图制作软件

2、鱼骨图表格

3、查检表模板

3、MINITAN17软件

4、SPC软件工具包

5、直方图表格

6、散布图控制表格

7、控制图表格

8、5W1H工具

9、8D工具及表单

……

课程大纲：

课程导入：

案例分享

1.美的集团主要以家电制造业为主。但是很少有人知道，美的集团投资的灯具产业，已经悄悄转卖了。大家知道是什么原因吗？

2.苹果手机的利润总和比所有其他手机行业的利润总和还多，是什么原因？

开场白小结语

当今社会，低价质劣的经营模式已经很难在市场立足，只有高品质高价值的产品，才能保证公司持续健康的发展。做为品质管理人员，我们身上的责任重大，但是如何做好品质管理呢？常言道：工欲善其事，必先利其器。因此，掌握QC7手法，就是掌握品质管理的利器

第一讲：品质管理综述

一、什么是品质？

1.品质的2种定义

2.品质的表现形式

二、什么是品质管理？

1.品质管理的组织与分工

2.品质管理的4个层次

3.品质管理的三不三现意识

4.品质管理的常用方法

5.TQM全面质量管理介绍

三、6SIGMA与品质管理

1.什么是6SIGMA?

2.什么是制程能力指数CPK

3.工厂6SIGMA水平是什么样的质量水准？

讨论：我们目前的质量现状CPK如何？差距多大？

案例分析：飞利浦灯具的品质管理体系及6SIGMA推行方案

案例分析：某台资企业电子厂通过设立SMT的CTQ控制点，制程合格率提高到99.5%

第二讲：QC七手法之1：查检表

1.查检表的概念

2.查检表的应用范围

3.查检表的应用程序

4.查检表的应用要点

案例分析：某灯具工厂关于计量值运用查检表的举例

实战练习：运用查检表，统计自己小组各成员的年龄或者籍贯分布

第三讲：QC七手法之2：层别法

1.层别法的概念

2.层别法的应用范围

3.层别法的应用程序

4.层别法的应用要点

案例分析：北京某工厂运用层别法对供应商来料产品的色差进行的分析

实战练习：根据题目信息，进行来料不良层别法分析

第四讲：QC七手法之3：柏拉图

1.柏拉图的概念

2.柏拉图的应用范围

3.柏拉图的应用程序

4.柏拉图的应用要点

案例分析：台湾台达电子的柏拉图分析，找出主要不良问题点

实战练习：根据题目信息，进行制程不良的柏拉图分析，并现场制作柏拉图

延伸讨论：运用EXCEL表，如何快速制作柏拉图？还有更快的技巧吗？能否在30秒内快速制作柏拉图？

第五讲：QC七手法之4：鱼骨图

1.鱼骨图的概念

2.鱼骨图的应用范围

3.鱼骨图的应用程序

4.鱼骨图的应用要点

案例分析：某喷涂厂针对喷涂不良，进行的鱼骨图分析举例

实战练习：根据题目信息，进行鱼骨图画图及分析

第六讲：QC七手法之5：直方图

1.直方图的概念

2.直方图的应用范围

3.直方图的应用程序

4.直方图的应用要点

案例分析：某五金工厂对轴承直径的直方图分析

实战练习：根据题目信息，进行直方图分析

第七讲：QC七手法之6：散布图

1.散布图的概念

2.散布图的应用范围

3.散布图的应用程序

4.散布图的应用要点

案例分析：某合金制造厂关于含碳量X与抗拉强度Y的散布图分析实例

实战练习：根据题目信息，进行散布图的画图及分析

第八讲：QC七手法之7：控制图

1.控制图的概念

2.控制图的应用范围

3.控制图的应用程序

4.控制图的应用要点

案例分析：某台资电子厂关于回焊炉温度X与焊接质量Y的控制图分析实例

实战练习：根据题目信息，进行控制图画图及分析

5.综合案例研讨及导师答疑