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【案例分享】平安普惠 :“管理者联盟” 高级核心干部培育项目

2020-09-23 11:33:50
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平安普惠是中国平安集团旗下成员,专注于服务小微企业和个人的消费金融需求,2018年企业的业务量已经高达四千亿。随着企业的发展,公司对高层管理人才的能力提出了更高要求,希望能够全面提升其战略视野与系统管理能力。为提升管理者独自运营机构的综合管理能力和关键业绩指标,平安普惠从结果导向、沟通影响、组织领导、团队建设、人才培养、公关与危机应对六个维度,针对省份/城市核心班子成员开展了“管理者联盟”培训活动。项目结束后,公司累计收到了489项行动计划,其中178项已完成,71项绩效明显提升,许多管理人员得到晋升。


【培养对象】高层管理干部









项目背景



平安普惠成立于2005年,是中国平安集团旗下成员,专注于服务小微企业和个人的消费金融需求。在个人消费贷款领域,平安普惠以创新科技和卓越客户体验助力中国实体经济发展。经过近几年高速发展,至2018年底,平安普惠员工超5万人,高层管理干部超过300人,分布于全国276个城市,2018年企业的业务量已经高达四千亿。


惠普90%的核心管理者(核心省分公司的一把手及其班子成员)年龄在35-38岁之间,这批人有活力、有憧憬,执行力强,但快速的职业晋升使他们的权责变大,让他们在日常管理工作之中非常迷茫,经验的缺乏也会让他们在严苛的金融行业如履薄冰,形不成准确的工作战略,造成管理失准。


随着企业的发展,公司对高层管理人才的能力出了更高的要求,希望能够全面提升其战略视野与系统管理能力。结合集团胜任素质模型和2018年普惠业务方向,平安普惠从结果导向、沟通影响、组织领导、团队建设、人才培养、公关与危机应对六个维度,对二、三级机构班子(即省份/城市核心班子成员)开展“管理者联盟”培训活动,提升管理者独自运营机构的综合管理能力和关键业绩指标。






项目设计



管理技巧不是在短短几天通过几个培训就可以习得的,它需要管理者在工作中不断去学习,才可能在潜移默化之中应用在团队成员身上。基于上述理念及公司战略,“管理者联盟”方案策划针对人才能力标准及科学培训的目标与需求分析勾勒项目框架。项目以学员为中心,要求培训内容工作场景化,所有培训的产出必须要成为管理者随时可用的绩优行为工具。以“轻量、有趣、时效、社交”的培育方式展开项目,使高管在繁忙的日常工作中,也能利用碎片化时间学习,营造出浓厚的学习氛围。


围绕普惠三年战略规划及人才21项胜任力素质模型,该项目选取了六项关键能力——结果导向、沟通影响、组织领导、团队建设、人才培养、公关与危机应对——作为管理者的重点培养素质。






项目实施



培训项目持续六个月,分为能力前测(2月)和定向辅导(3-8月)两个部分。


首先,根据普惠三年战略规划及人才21项胜任力素质模型,选取了六项关键能力作为管理者重点培养素质,为206位省分公司负责人定制专项能力测评,并输出全面综合的评估报告,附入榜样行为及改善建议,让他们能够了解自己的优劣势,更具针对性地提升自己。


能力扫描完成后开始对症下药,展开定向辅导。从知识、意愿、技能、实践四个方面入手,每月围绕一项能力主题开展线上与线下学习,让学员能力真正得到提升。


线上课程分为专业必修和管理选修,专业必修按照能力主题每月一期,管理选修包括每月三期微信课程和每月一期直播分享。同时,每月都开展能力书籍读书活动。为使学习有趣且可传承,每月变更读书形式,使读书的习惯和输出理念得以下沉,采用创意互动的形式开展读书活动,包含“分享者”(举办读书会、撰写管理案例并在同层级内分享)、“朗读者”(朗读书中经典内容并拍摄视频分享)、“记录者”(养成读书留迹的习惯,记录书中内容)。


线下学习通过与外部咨询公司合作,打造普惠“关键管理时刻”,通过工作坊反思经常面对的场景,借鉴和复制其他机构总的绩优行为和做法,以提升整体经营管理水平。


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线下学习分为平安大学优质专业课和定制化管理模拟仓课程,通过电脑端的模拟平台,嵌入机构管理中的关键时刻管理场景和经营管理动作,并配合消费的积分体系,帮助管理者在接近现实的情景下进行模拟管理,实现零风险试错。


线下学习环节有三个特点:①理解:通过生动的方式,建立对关键时刻下的绩优行为的深刻认识;②吸收和内化:通过场景化的演练、研讨、角色扮演、知识模块的补充以及视频分享等,更好地吸收和内化绩优行为;③复制和应用:在演练和研讨过程中,相互分享在这些时刻的真实案例,更好地把绩优行为复制和应用到日常工作中。培训结束后对学员进行行为追踪,使培训真正为业务创造生产力。


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项目成果



项目结束后,公司累计收到了489项行动计划,其中311项正在进行中,178项已完成,71项绩效明显提升,而且许多管理人员得到晋升。管理者联盟的项目是平安惠普第一次尝试的为期将近一年的培训项目,并且是一个系统化的培训项目。在未来,平安惠普将不断超越自我,打造一支强力的综合金融管理团队。





本项目获CSTD“第三届全国学习设计大赛”金奖,感谢平安普惠培训经理金勤的分享“平安普惠 :【管理者联盟】高级核心干部培育项目”。


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