提问无疑是提高领导力的有力途径，提的好可以极大的激励员工，提高积极性，但提不好也可能变为对抗或责备，将情绪从正面转向负面。

诸如以下这些问题，相信很多领导都曾提过：

问题出在哪儿？

这是谁的错？

你为什么不这样做呢？

你为什么觉得这样可行？

你们怎么还没做出这种产品？

面对这样的提问，很多员工都会感到无奈、崩溃，领导一心想得到解决方案，但往往会导致事与愿违，产生错误的导向。

那么，正确的做法是什么呢？

柳井正在《经营者养成笔记》中提到，经营者一定要养成自问自答的习惯。

01

不要认为自己做得很好

所谓自问自答就是围绕过去所做的事情、市场以及将来想做的事情等向自己提问，比如问自己“真是这样吗？”“我真的做得很好吗？”等问题，并就这些问题进行认真思考。

这种自问自答的方式能够使我们发现很多问题，比如，自己现在所做的事与过去相比并没有什么本质上的突破，只不过是在原地转圈而已；自己只看到了事物的一个方面；自己过于拘泥于细枝末节，却没把时间和精力花在更重要更本质的问题上……

如果未能发现这些问题，就有可能是我们的内心被自满心理占据了。

以“自己做得很好”这样的心理来看待事物，是不会发现任何问题的。

对于经营者来说，最忌讳的就是抱有“自己做得很好”这样的心理。

有很多人表面上虽然装得很谦虚，但内心却总是认为自己做得很好。这类人不仅我们公司有，在社会上也普遍存在。

“公司制定的目标很高。因此能做到80%就已经是很不错的成绩了。而我已经达到了90%。所以我算做得相当不错了。”

如果一个经营者产生了上述想法，或是认为“我已经超越了自己制定的标准，从自己的情况来看我已经做得很好了”，那么经营就会很快走入下坡路，并终将以失败告终。

02

经营者必须时刻带着危机感来经营

经营者在进行经营时需要的是危机感，而不是不安的情绪。

关于不安的情绪，我们在《优衣库创始人柳井正：妨碍公司发展的最大敌人是“常识”》这篇文章中提到过：“不安”是一种很不切实的情绪，大多没有确切的证据，也无法确定是否会发生，那些不安其实并非什么大不了的事。

而危机感和不安的情绪不同。

没经营过公司的人对经营有一种误解，认为没有危机感、一帆风顺的状态是“正常的经营”。

但是，现实却完全相反。如果因为眼前一切顺风顺水就高枕无忧地进行经营，那么公司转瞬就会濒临破产。

我再重复强调一遍，市场是残酷无情的。

因此，我们必须时刻带着危机感来经营，清醒地意识到自己行走在悬崖的边缘上，稍有不慎就会一头跌入深渊，这样的经营才是“正常的经营”。

所谓“保持危机感”，是指在客观评价自己的状态和成绩的同时，持续不懈地努力，永不自满。

具体地说，就是经常问自己一些问题来警醒自己，比如：

“我是不是错了？”

“在当前的市场竞争中我们是不是输了？”

“照此下去，我是否很难在将来完成自我实现？”

“虽然现在情况不错，但如果我们不思进取，公司是否会面临破产？”等。

而且，如果产生了这样的危机感，为了不让危机感变成现实，你就会迫使自己发现具体问题，并采取具体行动来解决。

03

站在顾客的立场，

以最挑剔的眼光来审视自己

自问自答的诀窍就是“站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己”。

如果你是在店铺里工作，就应该每天都用这种眼光来审视自己的店铺；除店铺之外，其他部门的员工也同样应该站在顾客的立场以最挑剔的眼光来审视自己的公司、部门以及服务等。不仅如此，我们还必须以自问自答的形式对自己的工作是否符合世界通行的标准进行审视。这是获得成功所不可或缺的条件。

经营者必须是能够在应对变化的过程中取得成果的人，因此，如果缺少了这个自问自答的过程，经营者是绝对不可能获得成功的。

我还没听说过有哪个经营者或是哪家公司是不经过自问自答就能够长久取得成功的。

经营者必须以超出自己想象的严格标准来要求自己，必须使之成为自己的习惯。

04

只有进行自问自答的人，

才能产生好的创意

这一点与自问自答有关，而且非常重要。因此，最后我才想再多说几句。

是不是只有天才才会拥有“良好的直觉”“出色的创意”以及“崭新的想法”？如果不是天才是否这一切都将与他无缘？

我并不这样认为。

据我所知，能够做到这些的人都是些平时就喜欢进行自问自答的人。

人们往往认为出色的直觉和创意是在头撞到门上的那一瞬间闪现在脑海中的，其实并不是这样的。

直觉和创意涌现之前需要经历一个非常重要的过程。

也就是说，在此之前需要对许多事情进行思考，与许多人交流，反复摸索实践，并认真地进行自问自答。这个过程非常重要。拥有良好直觉、出色创意的人都经历过这个过程。

通过自问自答，对很多想法进行提炼并作为自己的财富储存起来。正因为有了这个过程，在接触到某种信息时，之前的积累才会开花结果，以直觉和创意的形式显现出来。

在别人看来，直觉和创意的出现只是一瞬间的事情，看上去像是当时的灵光一闪，而实际上，如果不经历自问自答这一认真积累的过程，“灵光一闪”是不可能发生的。

爱迪生有一句名言：

“天才就是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。”

只有历尽艰辛，勤于思考的人，灵感才会造访他，并最终产生出色的创意。

作为经营者，有时需要引导启发员工的创意，有时需要自己寻找突破口。要想具备这样的能力，经营者就必须养成自问自答的习惯。