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【案例】顺丰科技:专业致胜 精湛于课——极课项目

2021-11-09 10:06:36
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顺丰科技有限公司隶属于顺丰集团总部,以“科技引领业务和助力经营”为战略目标。随着顺丰科技的发展壮大和人员数量的不断增加,人才的培养和发展工作亟需体系化建设。综合考虑公司专业类人才高占比的现状,顺丰科技启动了“极课——基于岗位能力提升的专业类课程体系建设”项目,旨在构建高质量的课程资源,帮助专业类人才实现知识质变和能力跃迁。项目将以专业岗位为出发点,通过明确岗位能力要求、绘制岗位技能图谱,梳理专业课程清单,在此基础上,采用进阶式课程开发模式,建立完善的课程体系。一方面为专业类人才提供了高匹配度的课程资源和发展通道;另一方面将个人隐性经验转化为组织显性价值,实现顺丰科技组织经验的有效沉淀。


【项目对象】专业类岗位人才                        


                   

                   




                           

                           

项目背景


顺丰科技有限公司隶属于顺丰集团总部,成立于2009年,致力于带领物流行业进入智能化、数字化、可视化、精细化新时代。随着顺丰集团由传统物流企业向智慧物流转变的进程不断加快,顺丰科技正在承担着“科技引领业务和助力经营”的战略目标。


随着顺丰科技的发展壮大和人员数量的不断增加,人才的培养和发展工作亟需体系化建设。在顺丰科技人员构成中,专业技术类人员占比90%以上,这对专业技术类人才的培养和发展体系提出更为迫切的需求。公司战略和业务目标的实现很大程度上依赖于人才能力的提升和匹配。综合考虑公司专业类人才的发展标准——“知识水平、能力素质和价值贡献”,课程资源作为人才能力培养的关键支撑是专业类人才实现知识质变和能力跃迁的重要土壤。


然而,通过对公司内部课程体系进行分析,发现仍存在四个方面的问题:一是课程少,各岗位和层级技能匹配的专业课程数量较少,员工学习资源无法保障;二是无标准,课程开发没有统一的开发流程和标准要求,没有完整的课程标准模板;三是无贯通,员工的课程开发和学习结果未与能力评鉴和人才发展等方面进行打通;四是缺管理,课程的推广宣传、效果评价、更新迭代和基于平台化的运营缺乏管理。


在此背景下,顺丰科技启动“极课——基于岗位能力提升的专业类课程体系建设”项目。项目主要实现四个目标。一是全覆盖,覆盖公司56个关键岗位对应的必修课程和选修课程;二是全矩阵,搭建8个领域3个层级的矩阵式课程结构;三是全数据,完整记录包括规划、开发和运营3个阶段的全流程数据;四是全交付,实现全部课程按6个标准套件完整交付。基于项目目标,顺丰科技绘制了课程体系全景图,囊括课程结构矩阵、课程运营系统、课程应用场景,相关流程、制度和标准,以及底层运营管理平台。


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项目设计


在项目正式启动前,项目组首先对项目进行了评估,明确三大挑战。一是课程开发乏味认知;二是课程开发量较大;三是课程开发积极性较低。

  

面对三大挑战,为保证项目获得理想成效,顺丰科技提出三项应对策略:项目宣传策略、课程开发策略、课程应用策略。

  

(一)项目宣传策略

  

项目打造“极课”品牌化模式,谐音“极客”,展现专业技术类人员的极客情怀,其品牌寓意是“追求极致的课程”。同时,项目为“极课”精心设计了相应的Logo和IP形象,并结合这些元素,设计了众多周边产品,为项目持续造势。

  

(二)课程开发策略

为了实现课程在关键岗位上的全覆盖,项目总计需开发600门课程,开发量巨大。为此,项目在课程开发方面采用了“进阶孵化模式”。首先是从专业技术岗位出发,通过明确岗位能力标准绘制岗位技能图谱、规划岗位课程清单作为极课项目的课程开发标准。之后以此为标准,打造“极课100-精品课程”,建立开发标杆。“极课100”阶段侧重体系化赋能,产出核心标杆课程,同时,培养出课程顾问及课程孵化导师。在此基础上,打造“极课500-孵化课程”,规模复制经验。“极课500”阶段注重标准化开发和全程无断点辅导,通过利益捆绑,建立课程孵化开发共同体。

  

(三)课程应用策略

  

课程应用策略采用知识变现模式,旨在提高学员积极性。在课程开发阶段,通过设置“极课红包”,实现开发过程持续变现;同时,在课程认证通过之后,发放课程开发酬金。在正式应用阶段,项目会通过“课程点击量兑换”,实现线上应用变现;以及通过“课程质量评分”,实现线下应用变现。此外,项目也会将课程开发应用与员工晋升晋级以及组织激励相结合,进一步提升学员积极性。

  

在课程体系建设方面,极课项目采用了“四化”模型。一是结构化搭建,一方面是按业务领域、岗位序列进行纵向切分、另一方面是根据职级分层分级进行横向切分;二是混合化应用,项目基于学习平台进行线上化的规模应用,同时聚焦关键方向/内容进行线下化应用;三是平台化运营,课程学习全流程基于平台实现,运营全流程数据基于平台完整记录;四是制度化保障,整个开发、认证流程都形成了相应的管理制度,同时开发和学习结果也与人才发展制度进行了打通。


此外,极课项目在课程生态构建方面,通过“需求—规划—课程—平台—员工”,构建了闭环课程体系生态年轮,各生态环节互相依托并提供相互推进的价值关系。


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项目实施


项目实施过程主要分为三个阶段。

  

一是课程规划阶段。该阶段以明确岗位技能图谱、梳理岗位子序列课程清单为目标。项目通过成立课程专家委员会,开展调研访谈,首先明确8个岗位序列的能力标准,在此基础上绘制56个岗位的技能图谱,梳理出专业课程清单。

  

二是课程开发阶段。阶段主要目标是基于6个套件开发标准,实现600门专业类课程的开发。项目明确了《课程开发管理规范》,并采用进阶式课程开发模式。首先组织极课100精品课程开发,在此基础上,实施极课500众创课程孵化开发,敏捷、高效、有质量地产出岗位能力所需的学习资源。在此过程中,项目举办了“创课”开发大赛,进一步提高学员积极性,加速课程孵化开发。

  

三是课程运营阶段。该阶段主要基于技术学院平台化运营,实现数据化的效果评价。项目采用线上学习平台(技术学院平台)、公司级分享平台(技术开放日)以及部门级内部分享机制进行应用落地,同时借助平台数据化,评价课程效果,并在此基础上持续进行产品化课程的迭代更新。在此过程中,项目会将课开发与员工晋升晋级以及组织激励相结合,同时打通平台内部分享机制,打造学、享、用立体化的专业类课程体系。

  

在实施过程中,为调动学员参与开发和学习课程的积极性,顺丰科技设计了多项经典活动。如通过“全民寻找黄兰兰”,为极课IP造势(“黄兰兰”即为“极课”,极课logo颜色为黄色、蓝色、蓝色),同时,项目也为“黄兰兰”设计了相应的卡通人物和配套周边。通过打造实体的“黄兰兰”农场,为达成学习任务的学员提供天然绿色果蔬种植所属权,营造轻松和谐的学习氛围。在整个运营过程中,项目特别推出7*16h的线上辅导机制,为学员提供全程全方位的支持。



                           

                           

项目成果


极课项目的成果主要体现在五个方面:

  

一是课程体系直接效果。项目共计绘制56个专业岗位的技能图谱和课程清单,明确了岗位技能标准与学习目标。通过认证课程565门,通过率为94.17%。在不到半年时间内,累计学习26893人次。

二是组织经验/知识沉淀。项目实施过程中,培养和浮现了500+位专业课程开发者及300+位后备专业讲师,针对五大业务端,沉淀出2600+流程/要素/步骤,以及3700+案例,为组织沉淀重要且可复制的经验与方法。

  

三是课程体系建设的理论模型沉淀,分别是课程体系建设“四化”模型,即结构化搭建、混合化应用、平台化运营、制度化保障;以及课程体系生态建设“年轮”模型,即“用户—平台—内容—规划—需求”端到端的构建生态化课程体系。


四是人才发展方面。项目通过技能图谱明确能力标准,为员工晋升晋级提供了能力矩阵参照依据,建立了人才发展与管理的专业标准。同时,极课项目构建了大量学习资源,为顺丰科技的人才能力培养提供了有效支撑。

  

五是行业影响力。极课项目先后获得CSTD全国学习设计金奖、中国人才发展菁英奖—最佳学习项目、数字中欧TOP企业商学院评选—最佳学习项目等行业大奖。

本项目获CSTD“第四届全国学习设计大赛”金奖,感谢顺丰科技李达的分享“顺丰科技:极课——基于岗位能力提升的专业类课程体系建设”。

本案例选自《学习设计案例集(2020版)》。





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