搬家过程的繁琐，想必令大多数人都头疼不已，不仅要将大量的衣物、日常用品、家具电器等分类、整理、打包，而且在与搬家公司打交道时更是矛盾频出，让人心烦气躁。搬家公司给人们留下的印象，大多是素质偏低，态度蛮横。这主要是因为搬家行业的门槛较低，导致整个搬家市场鱼龙混杂、乱象丛生。甚至有人戏称，每一次搬家就像经历一场战斗。

但是，有这么一家搬家公司独辟蹊径，以人性化的服务口碑广受赞誉，用无微不至的贴心服务，帮客户将繁琐劳累的搬家过程，打造成一次轻松愉快的旅程。

在搬家前，该搬家公司会派人上门查看需要搬运的家电家具和各类生活用品，并分类列出了详细清单，同时会将客户家中的布局摆设拍下照片存档。第二天，会根据客户的需要，送来各种尺寸打包专用的纸箱，便于各式小物件的收纳和整理。

搬家当日，搬运工人上门时，会先在客户家中的地板铺上一层厚厚的棉布，在大门门框上也张贴好保护用的泡沫塑料，以免搬运过程中损坏地板和大门。

搬运前，搬家公司会使用一些专用的工具设备，对各类家具摆设和一些贵重或易碎物品进行专门打包，以免在搬运过程导致物件的脏污或损坏。比如不宜折叠的西装和大衣等，使用简易式立体衣橱来搬运；餐具等则使用一格一格的软质口袋来包装；床垫、布质沙发等会用拉丝膜包裹后装入专门的布套中；钢琴等贵重家具也都使用泡沫塑料和专用的袋子进行打包。在整体装车时，还会用随车配备的毛毯做进一步的保护，尤其是紧挨车厢的物件。

到达新家后，他们会根据客户的规划，将所有打包好的物件一一取出，摆放到客户指定的地方。或者，根据客户的要求，依照搬家前拍摄的旧家摆设的存档相片，结合客户的习惯，恢复照片中旧居的布局摆设，将大小物件一一归位。在离去时，还会将整理打包留下的垃圾一并带走。如此面面俱到的人性化服务，帮客户省去了大量收拾整理屋子的工作量。

一个搬家公司，站在客户的角度，将搬家过程中会遇到的种种细节问题，通过专业的手法一一帮忙解决，让客户享受到无微不至的贴心服务。如此一来，客户在感动的同时，也会积极分享给周边的亲朋好友，客户口碑也就自然而然地广为传颂了。

那么，这家公司是如何一步一步地把搬家服务，打造如此细致和贴心呢？

首先，对整体服务定位进行了调整。传统的搬家服务更多的是倾向于一种体力服务，而这家公司则定位在，帮助每一位客户将搬家过程，打造成一次轻松愉快的旅程。

其次，对客户的需求进行全面调研和分析。除了调查客户对搬家基本服务种类的需求，更关注于客户对搬家服务存在的种种意见和不满，以及期望提供哪些个性化的附加服务。

而且，再每次搬家之后，都会再进行电话回访，询问客户对此次搬家服务的满意度，以及希望改善或增加哪些服务。并将客户反馈意见进行汇总，即时报告相关管理人员，保证顾客的建议或投诉得到及时处理。

同时，致力于提高员工的素质，培养热情友好的待客形象。为了实现服务承诺，公司将热情待客的要求，落实到每一位员工的具体工作中，建立奖惩制度，对员工的工作表现进行评估和考评。不仅如此，公司还十分注重对全体工作人员的形象管理，所有员工在搬家时都需穿着整洁的公司制服，并统一佩戴白色手套。

如此，这家公司将“以客户为中心”的服务理念，贯彻到了方方面面，自进入行业以来，就以超越客户期望的、贴心优质的服务理念，开创了搬家行业服务的先河，赢得了众多客户的信赖和口碑。