目前在移动互联网的冲击下，客户体验被摆在了最重要的位置上，不管是传统企业还是电商企业，都在强调客户体验的重要性。客户体验是客户服务的一方面，在客户体验上，首先是产品的体验，所以不管是360杀毒软件还是小米手机都在力求将产品做到极致，当然，传统企业的在关注产品体验的同时，还特别重视线下购买环境和购买过程的体验，以此来跟电商形成差异，阻击电商的冲击。

　　  随着互联网的不断发展，客户越来越重视体验，体验店将会成为未来门店发展的一个趋势，在区域市场强调个性和小众市场的体验店将会脱颖而出，企业想要让自己生存的更好，就得先问问自己“我们的门店和别人的有什么不同”。但是，企业在创造客户体验的时候，有一些企业发生了偏颇，过分地，一味地去追求新奇特，对产品做得不好，使客户对产品的基本功能并不满意，还有就是客户对体验不深刻，当时体验很好回家就把体验的过程给忘记了。所以，企业不管想做什么类型的体验店，你得有这样一个标准，就是“客户现场体验很愉悦，回家以后记忆很深刻，过段时间愿意再次来到你的店”，同时，不要做大而全的市场，企图把所有客户都包括进来，这样只会让你不断失去客户，而要像现在的咖啡店一样，有车库咖啡店，也有怀旧时光咖啡店，还有商务会谈咖啡店等等，对市场进行细分，关注其中的一个小众市场就行，这样才能赢得一个机会。以下是对客户体验的几点建议：

　　1、购买体验比门店氛围重要

　　有一个例子就能很好的说明，有一家水果店，不管是店面装修风格还是产品陈列都做得特别好，仿佛进入了果园之中，阳光、绿植让人感觉特别有购买的欲望。但是这家店的生意就是不如隔壁水果摊的生意好，这是为什么呢？原来是因为在挑水果上出了问题，这家的水果都是三五个一组用塑料包起来的，你要买就得买一组，当然，如果你只想要一两个，询问一下店员，也说是可以的。那为什么还要把它给包起来呢？其实，这个店的生意不如隔壁水果摊的好，就是因为他们用塑料把水果给包装起来了，在我们中国，人们买东西的习惯就是喜欢挑挑拣拣的，你不让他挑选了他会很不开心，也很不放心，担心自己买了不好的水果。而且根据国外的一项专家研究发现，超市里用塑料将冰冻的海鱼包装起来卖就卖不好，因为大家的观念里觉得塑料包装的东西通常不太新鲜，同样的将水果包装起来他同样觉得你的产品不好不新鲜。门店氛围做得再好，在购买体验上做的不好顾客照样不会买单，所以做客户体验的时候你得了解客户的心理，客户认为是什么就是什么，客户的观念就等于事实，如果你非得告诉顾客说你是错的，我才是对的，那顾客就会告诉你，我没有错，因为我喜欢就得按照我喜欢的方式来。

　　2、客户喜欢更直接的沟通方式

　　比如：前些年，外婆家的生意特别好，好就好在东西好吃价格还实惠。因为外婆家的生意很火爆，所以去他们家吃饭都需要等位置。而且他们家餐单有一个现象就是他们家提供的菜单都是那种目录式，上面只有菜名和价格没有产品图片，或许这就是他们的特色。这使得接下来的两年，很多中国的餐馆都做成了这种风格，不管是鲁菜、粤菜还是西北菜，害的每次去吃饭，都要问服务员，点这么多菜够吃吗？你们家这个菜都是什么食材？看着菜名和价格点菜，心里总有不安全感，这又是一种最常见的客户心理，那为什么不让客户眼见为实呢？顾客还是喜欢那种把菜单拿在手上，看着菜品图片点菜的感觉。在跟客户沟通的时候，客户更加喜欢直接点的沟通方式，遮遮掩掩欲盖弥彰，没人喜欢。体验营销不是在销售的技巧上面跟客户玩捉迷藏，客户喜欢了，想买了，直接告诉他多少钱就行了。

　　3、体验营销同样需要销售人员

　　不管到什么时候，销售人员的作用都没办法小觑，跟传统销售不同的是，靠花言巧语和一点点所谓的专业知识是没有办法说服顾客的。在体验店里，销售人员的职责正在从销售功能向服务功能转变，我们要做的是比客户想像中的要专业和强大的多，任何时候电脑搜索都没有办法替代人和人之间的情感沟通。体验营销中人的体验是很重要的一环，因为销售人员的激情状态会感染顾客，让顾客购买的过程更加开心。比如：很多人都喜欢去海底捞吃饭，原因不是海底捞的东西比别人好吃多少，是因为海底捞的服务特别好，而这种服务就是来自于销售人员的表现。当然，太过头了也不行，比如，有一个人去一家日式风格的餐厅吃饭，结果男服务人员一下子给鞠了个90度的躬，搞得一桌人都挺尴尬的，所以，要根据客户的习惯以及偏好来做服务。如果做得太过头了，也会适得其反的。