客户服务是贯穿于售前、售中、售后的。很多的产品不是说把产品成功销售出去后就没有服务了。一些产品，由于其特性，销售出去后还是需要服务的，譬如我们的空调，销售出去后，还需要安装、试运行等服务。现在的销售者越来越重视企业的服务，不管企业的产品做得有多好，服务仍然是现代营销全程里不可忽视的部分。

　　先看一个关于美容美发店的小故事。

　　一天晚上十点钟左右，一个客户突然发觉自己的头发有点长了，应该整理整理了。于是就匆匆骑车来到距他居住地几百米远的一家美容美发店，刚一进店，老板娘就笑脸相迎，热情招呼（说明服务态度好）。

　　落座之后，这个客户偶然之间触摸摸了一下裤袋，发现空空如也，钱包没带出来（发现提供超值服务机会，那么问题来了！虽然同在一个小区面熟，但以前并未在该理发店消费过），然后这个客户就马上起身，笑着对老板娘说：“忘记带钱包了，回去一下再过来”。

　　然后老板娘根本就没有考虑，马上轻轻地按住他的肩膀，满脸笑容地说：“不用了，大家同在一个小区，下次过来给就行了。您请坐，请问您用什么牌子的洗发水？”（在此过程中，作为服务的提供者，该店老板思维反应迅速，语言和动作技巧到位，没有丝毫犹豫。通过拉近邻里关系，打消了信任障碍，在让该客户体验到了熟客才有的对待，并且适时自然地向客户推荐了增值服务选择。）

　　在心情愉快的情况下，客人很舒畅地说：“用飘柔吧！”（其实，这时顾客的特殊偏好就出现了，作为精明的商家当然会记得这个的重要性。）

　　接下来整个过程都相当愉快，最后出店门的时候，客户跟老板娘说：“钱明天给您送过来！”

　　然后这位客户回到家冲完凉之后，刚好还要出来吃宵夜，于是就特意骑车过来把欠帐付清了。老板娘很自然地说：“您其实不用这么心急的嘛！”（该老板娘虽然没有说“下次再来”之类的话，但无疑为她的小店保留了一位具有较高忠诚度的客户。一个小店的生意兴旺就是通过为客户提供一些细节的方便、甜美的言语和良好的态度，建立起双方之间的信任，从而赢得超值客户。作为消费者，也因此减少了寻找能够提供超值服务商家的成本，降低了因接受新商家服务而带来的风险。）

　　从这个故事中，可以看出该店老板娘不一定懂市场营销学，但是她的言行很自然地体现出了营销高手的风范，营销理念和方法可以从很小的商业活动中体现出来。由此可知，许多人尽管没有接受过系统的营销学教育，但是凭借其经验积累和摸索同样可以领悟到较高的营销境界。

　　随着社会的发展，消费者不仅希望企业提供好的产品，还希望企业有着良好的服务。因此，服务无可争议地成为现代营销里面不可组成的部分，同时也成为企业品牌元素里不可或缺的重要组成部分。比如一说到海尔，人们就会想到他的服务。它已经做到让客户服务根生于消费者对其的品牌认知中。这也会促进海尔产品的销售。所以，海尔所取得的销售业绩与它的服务体系的同步升级是分不开的，由此也印证了服务在现代市场营销中的重要作用。

　　总之，服务是无止尽的。企业在服务方面可做的文章还很多，采取多种形式来让客户接受服务，培养和引导客户接受有价值的服务。如果企业能够用正确的服务理念来规划服务体系，用大思维来操作服务，必然会促进企业品牌的提升，并实现销售业绩的稳步提升。服务本身就是企业最真实也最有效的广告，是会为企业带来巨大经济利益的。