培训目标：

1、学习掌握作为店长必须掌握的经营之道

2、学习掌握店面形象管理技巧

3、掌握店铺经营的制胜能力

4、学习掌握店铺销售系统技巧

5、学习掌握系统的商品优化管理、盘点管理、库存管理关键技能

6、全面掌握促销的策划、准备、实施管理技能

7、了解店长必须掌握的店务管理知识与技能

8、学习掌握顾客服务与顾客管理技能

9、掌握管人关心的，团队管理技巧

10、财务管理、防损管理技能

课程特色：

1、课程内容全面、系统，涵盖面广，包括了形象管理、销售技能、商品管理、促销管理、服务管理、团队管理等涉及店铺管理的全方位管理技能。

2、突出，实战、实用、实效的原则，以实战技巧为主，方法立竿见影，突出上午听完下午就能使用，倍增业绩的效果。

3、案例分享，思考题分析，实景式模拟互动，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。

4、李晓峰老师具有15年的一线实战经验，八年的零售业高管实战经验，七年的市场营销管理经验，曾经为美的、格兰仕、苏泊尔、海尔、大自然地板等多家提供专业销售培训与咨询服务。

课程大纲：

第一章：凭什么当店长-----王牌店长的基本修炼  

一、王牌店长的角色定位和核心能力

二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力

四、店长必备的七大心理素质

五、王牌店长六戒

六、店长承担的五大指标

七、店铺管理的四大要领

八、打造卓越店铺的三大关键

第二章：如何营造寸土寸金旺铺-----店面形象管理

一、店面形象的四大关键

二、店标设计的四大原则

三、店门设计三个原则

四、橱窗的设计的八大原则

五、店外形象的设计的五个原则

六、店内通道设计四个关键、四个原则

七、卖场动线设计的意义与目的

八、动线设计的两大要素

九、动线规划的三大原则

十、店铺空间功能处理的六大要点

十一、店铺空间处理的六个原则

十二、商品陈列原则

十三、商品陈列的八大技巧

十四、音乐与色彩的管理技巧

第三章：我的店铺我做主---店铺经营技巧  

一、如何了解竞争对手

二、七种调研竞争者的方法

三、店铺竞争的五大策略

四、弱势店铺转败为胜的十二条黄金法则

五、王牌店长必备的六种经营能力

 Ø 营业额计划的制定

 Ø 商品计划

 Ø 销售业绩提升技能

 Ø 促销计划

 Ø 人员计划

 Ø 客户关系管理

六、善用经营工具--必须应用的报表

第四章：如何做一个优秀的管家---店长的商品流转管理之道

一、商品的结构分类管理方法

二、商品结构的五种优化方法

三、商品盘点的管理方法

 Ø 盘点的五项准备

 Ø 盘点六大要点

 Ø 商品盘点的注意事项

四、商品组合的原则和方法

 Ø 商品组合的六大原则

 Ø 商品组合的三种方法

五、如何做好店铺现场商品管理

 Ø 现场商品管理四大要点

 Ø 商品淘汰的五个标准

六、商品的库存管理

 Ø 库存管理的三大要点

 Ø 存货作业管理关键

 Ø 存货控制的五大原则

第五章：业绩倍增的黄金法则---门店销售实战技巧      

一、店面业绩提升方法

二、面对面销售的五个误区

三、与顾客寒暄的四种礼仪

四、接近顾客的六种时机

五、接近顾客的三个技巧

六、顾客十大购物心理

七、不同类型顾客的应对技巧

八、不同性别顾客的消费心理

九、不同年龄顾客的消费心理

十、不同年龄顾客的消费心理

十一、有效的提问方式

 Ø 有效提问的七个要点

 Ø 提问三原则

十二、介绍产品的三种技法

十三、FAB销售话术的运用

 Ø 下降式介绍法

 Ø 销售工具的运用

十四、如何处理异议

 Ø 处理异议的六个原则

 Ø 处理意异议的三种方法

十五、临门一脚----成交技巧

 Ø 善于捕捉成交信号，及时成交

 Ø 十三个成交黄金法则

第六章：提高销售额才是硬道理-----店铺的促销管理  

一、促销四大目的

二、促销中容易出现的四种问题

三、制定促销方案的两种方法

四、促销活动的五大方式

五、促销评估的四个重点

第七章：如何维护好店铺的上帝---顾客关系管理  

一、顾客管理的四个目的

二、接待顾客必备的三大技巧

三、一见面就获得顾客好感的四大技巧

四、增加回头客的七种方法

五、会员营销的五种策略

六、利用口碑营销的力量

七、口碑营销的八种方法

第八章：顾客投诉管理        

一、顾客投诉的三大原因

二、处理投诉的七个原则

三、顾客投诉处理流程

四、处理顾客投诉的七字真言

五、化解顾客愤怒的五大技巧

六、如何做好顾客的退换货处理

第九章：让管人的难题迎刃而解----统御有术，打造高绩效团队  

一、人员管理的七大原则

二、门店人员管理的基本技巧

 Ø 洞悉十三种员工

 Ø 了解员工的四个层次

 Ø 店长必知的四条管理理念

 Ø 六条收心法则

 Ø 提升沟通能力的五大技巧

 Ø 沟通的四大注意事项

 Ø 不同类型员工的沟通方式

三、员工的绩效管理

 Ø 绩效管理的三个标准

 Ø 绩效评估标准的规范

 Ø 绩效评估的五个内容

 Ø 绩效考核的四大原则

四、员工培训的管理

 Ø 员工的培训的七种方法

 Ø 员工培训的七个原则

 Ø 培训计划管理

五、打造卓越团队的五个关键

六、授权管理原则

 Ø 店长授权的四大态度

七、如何激励员工

八、六招化解与员工的矛盾

九、留下有能力员工的十大黄金法则

第十章：天下大事必作于细------卓越的店务管理      

一、三大时间段工作重点

 Ø 营业前

 Ø 营业中

 Ø 营业后

二、异常事务的处理

 Ø 处理异常事物的四个原则

三、安全、防损管理

 Ø 控制内部损耗三大重点

 Ø 防损的五大应对措施

四、信息的收集与运用

 Ø 日常必需收集的六种信息

 Ø 竞争对手的信息收集三大关键

第十一章：财务管理—杜绝财务漏洞，提高资金效率    

一、 规范收银管理程序

二、 严格现金管理

三、 成本控制的方法

四、 如何做好财务分析