如果在旅展上买到的住宿券居然比其它渠道卖的还贵，这时你会怎么做？如果要出国时，航班突然被取消又迟迟得不到航空公司善意的响应，你又会如何反应？在从前，如果民众想投诉问题，会选择打客服电话，或者是亲自到公司、店面抗议，而这样的投诉方式，对企业、店家而言，只须要安抚此客户不满的情绪及处理单一问题而已，但是，自从社交媒体出现后，客服模式也将随之转变。

随着移动互联的发展，4G时代已经到来，手机硬件配置越来越高端，手机越来越智能化。云计算架构，大数据技术正全面湛透商业领域。传统的生活方式被颠覆，人们已经无时无刻不被网络所包围。为满足生活方式变化所带来的需求变化，客户服务方式也在不断发生改变。下面我们从新技术和新媒体应用的角度来阐述客户服务方式转变的内在原因以及未来的发展趋势。

大客户对企业的重要性几乎是人尽皆知，但并不是所有企业其都能做到真正以大客户为工作做中心，以满足他们为己任。如果企业想在市场上基业长青或者追求卓越，就必须培养客户的忠诚度，与客户之间建立一种牢固的联系。这种联系除了来自业务方面还有情感的因素，使客户和企业密切相关。客户与企业间关系越紧密，对企业的利润贡献率就会越大。因此，维系大客户的情感是十分重要的。

根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

保险服务评价体系的建立与完善，是推进保险公司提升服务水平的重要手段，这一体系最重要的环节是保险客户的主动直接评价。而目前，保险客户直接评价的反馈机制尚不健全。对此，建议借鉴银行、电信、网上商城等行业的成熟经验，引导保险公司记录客户评价结果、重视客户需求、改进服务质量。

客户体验并不会随着交易的结束而终止。相反，客户体验流程是从客户注意到你公司的那一瞬间就开始产生，并随着多种不同的互动逐步深化。

在今天的成本意识经济环境中，人们都想让自己花出去的钱实现最大的价值：特价商品、买一送一、团购优惠等。而这几年在服务营销战略中，企业谈的比较多的也是如何通过服务来实现品牌溢价。尽管邮件营销服务商webpower中国区也一直是以服务取胜，并一直鼓励员工为客户提供一流的服务。

在航空市场竞争日趋激烈的今天，成本控制水平直接关系到航空公司的盈利能力。特别是在航油价格不断攀升的情况下，如何提高飞机的可靠性和签派率，不仅是航空公司关心的课题，也是飞机制造商服务工作的重要环节，更是其树立良好口碑、持续获得航空公司青睐的解决之道。对制造商来讲，飞机交付时，真正的服务才刚刚开始。